تذكرنــي
سجل بحسابك بمواقع التواصل
التسجيل التعليمـــات التقويم البحث مشاركات اليوم اجعل كافة الأقسام مقروءة

استراحة الطائف فورسيزون للمناسبات .. الراعي الرسمي للمنتدى معرض السحمان .. إعلان تقديري للعضو
السعودية للدعايه والاعلان |اسواق السعودية ksaswq


خبر هام .. الإن بأمكانك التسجيل في رباع زهران للتسويق من خلال حسابك في مواقع التواصل الاجتماعي .. الخدمة تدعم أكثر من ( 20 ) مواقع
الملاحظات

نسخ الرابط
نسخ للمنتديات

اضافة رد

 
المشاهدات 2862 أدوات الموضوع انواع عرض الموضوع
قديم 08-03-2015, 07:46 AM   رقم المشاركة : 1
البرنس عادل
عضو الهيئة الإدارية
..:: المراقب العام ::..
 
الصورة الرمزية البرنس عادل
العضويات الممنوحة
قائد فريق التسويق

شعار العضوية
شعار العضو
بيانات عضويتي
رقم العضوية : 13
الانتساب : 28 - 10 - 2014
جهات الاتصال
الحالة : البرنس عادل غير متصل
تواصل مع رباع زهران
استقرام رباع زهران
دبابيس رباع زهران
رباع زهران


تعاريف ومصطلحات تسويقية D2F00Sl.png

المنتج الفعلي - المنتج ومستوى الجودة والمزايا والتصميم والاسم التجاري والتغليف والتعبئة وغيرها من الخصائص التي توفر مجتمعه الفوائد الجوهرية للمنتج

المزيج التسويقي الموائم - استراتيجية تسويق عالمية يتم فيها تعديل وضبط عناصر المزيج التسويقي بحسب السوق العالمي المستهدف مع تحمل مزيد من التكاليف بأمل الحصول على حصة سوقية وعائد اكبر

النظام التسويقي المطبق - نظام تسويق راسي يقوم بتنسيق المراحل المتتالية للانتاج والتوزيع ليس من خلال الملكية المشتركة او العلاقات التعاقدية بل عن طريق حجم وقوة احد الاطراف.

عملية التبني (الاستعمال) - العملية الذهنية التي ينتقل فيها الفرد من السماع المبدئي عن المنتج الجديد الى مرحلة الاستعمال النهائي للمنتج.

التبني (الاستعمال) - عملية ذهنية تنقل الفرد من السماع المبدئي عن المنتج الجديد الى الاستعمال النهائي له.

الهدف الإعلاني - مهمة اتصال محددة تجرى ضمن جمهور مستهدف محدد خلال فترة زمنية محددة.

الاصناف الاعلانية الخاصة - اصناف مفيدة مطبوع عليها اسم الجهة المعلنة وتقدم كهدايا للمستهلكين .

الاعلان - أي شكل من اشكل العروض غير الشخصية وترويج الافكار أو السلع او الخدمات المدفوعة من قبل راع معين.

الطريقة الميسرة - وضع ميزانية الترويج بالطريقة والمستوى التي تعتقد الادارة بان الشركة تقدر عليها وتتحملها.

الوكيل - بائع جمله يمثل المشترين او البائعين بصفة دائمة نسبياً ويقوم ببعض المهام القليلة فقط ولا يكون له مقابل ذلك أي حقوق ملكية على السلع.

الجوائز ( العلاوات ) - خفض في سعر السلع التالفة.
مبلغ مالي ترويجي تدفعه الجهات المصنعة لتجار التجزئة مقابل الاتفاق على عرض منتج تلك الجهة بطريقة ما .

التقييم البديل - مرحله من مراحل عملية قرار الشراء حيث يقوم المستهلك باستخدام المعلومات ليقيم العلامات التجارية البديلة عن المجموعة المختارة .


الخطة السنوية - مخطة قصيرة المدى تصف الوضع الحالي للشركة واهدافها واستراتيجيتها وبرامج اعمالها وميزانيتها للسنة المقبلة والضوابط لذلك.

الأسلوب - خطوة من عملية البيع وفيها يقوم البائع بمقابلة المشتري والترحيب به لبدء العلاقة بينهما بداية حسنة.

تقييم الاسواق العالمية - يتم التقييم من خلال (GDP) ، وتحليل بيست Pest والسفريات واحصائيات الجهات الحكومية وصندوق النقد الدولي والبنك الدولي وتقارير الامم المتحدة ..الخ .

المجموعة التي يتوق المستهلك الانتماء اليها - المجموعة التي يتمنى الفرد ان يكون جزءاً منها.

الأجواء - البيئات المصممة التي تستحدث اوتعزز ميول المشتري نحو استهلاك منتج ما .

التصرفات والسلوك - التقييمات المحبذة وغير المحبذه لدى الشخص ومشاعره وميوله المستمره تجاه شئ ما او فكرة ما

المنتج المضاف - خدمات او فوائد اضافية للمستهلك مبنية حول المنتجات الجوهرية والفعلية .

السوق المتاح - مجموعة المستهلكين ممن لديهم الرغبة او الدخل ، وامكانية الوصول الى منتج او خدمة بعينها.

التجارة عبر الانترنت بين الشركات والأعمال - استخدام شركات التجار عبر الانترنت ومواقع المفردات وأماكنة التبادل التحيزي وكتلوجات المنتجات على الانترنت ومواقع المشاركة والاقتسام وغيرها من موارد الانترنت التي تصل إلى
العملاء الجدد وخدمة العملاء الحاليين بصورة أكثر فعاليه والحصول على طرق الشراء الفعالة والأسعار الأفضل.

التجارة عبر الانترنت بين التاجر والمستهلك - بيع السلع والخدمات إلى العملاء النهائيين عبر الانترنت .

الميزانية العمومية - بيان مالي يوضح الأصول والمسؤوليات والقيمة الصافية لشركة ما في زمن ما

التسعير بناءاً على نقطة الاساس - استراتيجية تسعير جغرافيه يحدد البائع فيها مدينة ما كنقطة اساس ويقوم بتحميل جميع العملاء تكلفة الشحن من تلك المدينة الى وقع العمل بغض النظر عن المدينة التي تم شحن السلع منها فعلاً .

التقسيم على اساس السلوك - تقسيم السوق إلى مجموعات بناء على سلوك المستهلك ومعرفته واستخدامه وتجاريه مع المنتج

الاعتقاد - فكرة وصفية يحتفظ بها الشخص عن شيء ما.

المقارنة المرجعية - عملية مقارنة منتجات الشركة وأعمالها مع المنافسين أو الشركات الرائدة من الصناعات الأخرى لإيجاد طرق لتحسين الجودة والنوعية والأداء .

تقسيم الفوائد - تقسيم السوق الى مجموعات طبقاً للفوائد المختلفة التي يرغب المستهلكون الحصول عليها من المنتج.

قيمة العلامة التجارية - قيمة العلامة بناء على الولاء الشديد لها والوعي لاسمها والجودة المدركة والارتباطات القوية مع العلامة وغيرها من الأصول مثل براعات الاختراع ، والعلامات التجارية المميزة وعلامات القنوات .

توسيع العلامة التجارية - استخدام اسم تجاري ناجح لاطلاق منتج جديد او معدل ضمن فئة جديدة.

الصورة العامة للعلامة التجارية - مجموعة المعتقدات التي يحتفظ بها المستهلكون عن علامة تجارية بعينها.

العلامة التجارية - اسم او مصطلح او الاثنين معاً ويقصد به تعريف المنتجات او الخدمات الخاصة ببائع او مجموعة بائعين وذلك لتمييزهم عن المنافسين

المجموعات الفرعية للعلامة التجارية - تنقسم لثلاث مجموعات :
المجموعة المستاثره : علامة تجارية يرغب المستهلك اخذها في الاعتبار .
المجموعة الخاملة : علامة تجارية جاء تقييمها حياداً لا بالسلب ولا بالايجاب .
مجموعة مرفوضة : علامة تجارية تم رفضها نتيجة شعور او تجربة سلبية .

التمييز التجاري - مجموعة من الخصائص والتقنيات او الاساليب التي يتم استخدامها من قبل المنظمة لتميز منتجاتها وخدماتها عن المنافسين

المزايا التي يحصل عليها المستهلكون هي : الجودة الثابته ، تخفيض مستوى المخاطرة المدركة وتقديم تشكيله من المزايا
الوظيفية والعاطفيه من القيمة للمستهلك .

خيارات التمييز التجاري - تطوير علامة تجاريه قوية مثل : Nike
علامات تجارية متنوعة لعدة قطاعات سوقية ، مثال : سيارة سكودا من انتاج شركة بي ام دبليو

توسيع العلامة التجارية : مثل قيام شركة Mars باضافة منتج جديد من الايس كريم

التسعير على اساس نقطة التعادل (التسعير على اساس الربح المستهدف) - وضع الاسعار على اساس نقطة التعدل مع تكاليف صنع وتسويق المنتج ، او وضع السعر بناءاً على سعر مستهدف .

الوسيط - بائع بالجمله لا تكون له حقوق ملكية على السلع بل تكون وظيفته جلب المشترين والبائعين الى بعضهم والمساعدة في عملية التفاوض

طرق تخطيط الميزانية - وتقسم لثلاث مستويات :
التخطيط من المستوى الاعلى الى الادنى: وضع الادارة العليا الاهداف للادارة الدنيا .
التخطيط من المستوى الادنى الى الاعلى :وضع الموظفين للاهداف ورفعها للادارة العليا .
التخطيط على اساس كون الاهداف للمستوى الاعلى والخطط للمستوى الادنى : حيث تقوم الادارة العليا بوضع الاهداف العامة , بينما تقوم الادارة الدنيا بصياغة الخطط.

تحليل الاعمال التجارية - مراجعة توقعات المبيعات والتكاليف الارباح للمنتج الجديد لمعرفة تحقيق تلك العوامل لاهداف الشركة من عدمها.

عملية شراء الاعمال التجارية - عملية صنع القرار حيث يقرر مشترو الاعمال التجارية حاجتهم للمنتجات والخدمات المشتراة ويقومون بالتحديد والتقييم والاختيار من بين العلامات التجارية البديلة والموردين.

سوق الاعمال التجارية - جميع المنظمات التي تشتري السلع والخدمات التي تستخدم في صنع المنتجات والخدمات الاخرى او لغرض اعادة بيعها او تاجيرها للغير مقابل الربح.

(محفظة) منتجات الاعمال التجارية - مجموع الاعمال التجارية والمنتجات التي تتكون منها وتقدمها الشركة .

ترويج الأعمال التجارية - تصميم المبيعات المصمم لتكوين فرص الأعمال التجارية وإثارة الشراء ومكافأة عملاء الشركات وتحقير موظفي المبيعات .

المشتري - الشخص الذي يقوم بالشراء القبلي .

مراحل استعداد البائع - المراحل التي يشق منها المستهلكون عادة طريقهم نحو الشراء بما في ذلك الوعي والمعرفة والإعجاب والتحبيذ والاقتناع والشراء .

مركز عمليات الشراء - جميع الأفراد والوحدات المشاركة في عملية قرار الشراء داخل الشركات

عملية البيع - تشتمل على المراحل التالية:
1- إدراك المشكلة (الحاجة).
2- البحث عن المعلومات .
3- تقييم البدائل .
4- قرار الشراء .
5- تقييم ما بعد الشراء .

التسويق عن طريق الإثارة والتحدث عن المنتج - جمع قادة الرأي لنشر المعلومات حول منتج أو خدمة ما إلى الكخرين في مجتمعاتهم .

تسعير المنتجات الفرعية - رضع سعر للمنتجات الفرعية(المحلية)لكي يكون سعر المنتج أكثر تنافسية .

المنتجات الفرعية - الأصناف المنتجة من عمليات التصنيع الرئيسية مثل المخلفات والبنود المرفوضة .

التجارة عبر الانترنت بين الاعمال والمستهلكين - عمليات التبادل عبر الانترنت والتي يقوم بها المستهلكون للبحث عن البائعين الخارجيين ، ومعرفة جهودهم وبدء عمليات الشراء ، ووضع شروط تلك العمليات احياناً.

التجارة عبر الانترنت بين المستهلكين - عملية التبادل عن طريق الانترنت للسلع والمعلومات بين المستهلكين النهائيين.

السلع الاساسية - السلع الصناعية التي تدخل بشكل جزئي في المنتج النهائي بما في ذلك عمليات التركيب ، والمعدات للمستلزمات.

تسعير المنتجات المساندة - وضع سعر للمنتجات المتعين استخدامها مع المنتج الرئيسي مثل امواس الحلاقة وافلام الكاميرا.

المنتجات والاعمال التجارية المدرة للمال - الاعمال التجارية او المنتجات ذات النمو المنخفض والحصة العالية او المرتفعه الموجودة ، والوحدات الناجحه التي تدر المال النقدي التي تستخدمه الشركة لدفع الفواتير ومساندة بقية وحداتها التي تحتاج للاستثمار.

الخصم النقدي - تخفيض في السعر يقدم للمشترين ممن يبادرون بدفع فواتيرهم .

عروض اعادة جزء من المال المدفوع - عروض لدفع جزء من سعر شراء المنتج للعملاء الذين يرسلون سندات الشراء الى الجهة المصنعة .

التسويق عن طريق الكتالوجات - التسويق المباشر عبر الكتالوجات المطبوعة والمرئية او الالكترونية المرسلة عبر البريد الى العملاء المختارين او تلك المتوفرة في المتاجر او المعروضة على شبكة الانترنت.

تجار تجزئة السلع المخفضة - نوع جديد من تجار التجزئة يتميزون يتقديم سلع مخفضة للغاية ويعرضونها في كتالوجات تخص منتجات محددة بوضوح وبأسعار مخفضة جداً .

البحث التسويقي الاعتيادي (العرضي) - بحث تسويقي يختبر الفرضيات حول العلاقة بين السبب والتأثير .

الصراع بين القنوات التسويقية - حالة عدم التوافق بين اعضاء القنوات التسويقية حول الأهداف
والأدوار وحول واجبات كل منهم ومكافات انجازها.

مستوى التوزيع - طبقة من الوسطاء ممن يبذلون بعض الجهد نحو التقريب بين المنتج وملاكه وبين المشتري النهائي .

قنوات التوزيع التقليدية - ولها ثلاث نظم :
- نظام التسويق الراسي المطبق : ممارسة احد المنتجين الضغط على منافذ البيع .
- نظام التسويق الراسي التعاقدي : مثال : الامتياز .
- نظام التسويق الراسي للشركات: شراء شركهكبرى لمثيلتها ، مثال : قيام شركة بيبسي بشراء شركة بيتزا هت .

خصائص تسويق الخدمات - تشمل التالي :
غير ملموسة : خدمات لمنتجات غير ملموسة .
غير قابلة للتجزئة: خدمات تنتج في ذات وقت تسليمها.
غير قابلة للتخزين: سلعه غير مستعملة لايمكن تخزينها للاستخدام مستقبلاً.
متغيرة: خدمات مرتبطة بالاشخاص ، او باشخاص ذوي انماط وسلوكيات مختلفة.

الشركات القائمة بالسوق وتتاجر عبر الانترنت - الشركات التقليدية المبنية بالاسمنت والطوب والتي اضافت التسويق الالكتروني الى عملياتها.

الشركات الموجودة على الانترنت فقط - الشركات التي يطلق عليها ( الدوت كوم) ممن يعمل على الانترنت فقط بدون وجود مباني ومكاتب لها بالسوق.

الاسئلة المغلقة - اسئلة تشتمل على جميع الاجوبة الممكنة وتتيح لمن تطرح عليهم اختيار احد الاجوبة .

اتمام عملية البيع - خطوة ضمن عملية البيع وفيها يقوم البائع بسؤال العميل لتقديم طلب.

العلامة التجارية المشتركة - نوع من الممارسات يستخدم فيه أسماء العلامات التجارية الثابته مختلفتين على نفس المنتج .

الشعور بعدم الرضا - الشعور بعدم الارتياح لدى المشتري بسب الصراع الذي يمر به بعد الشراء .

الشراء الجماعي - تزايد أعدد العملاء المتفقين على الشراء عندما تكون الأسعار قد إلى السعر الكسري النهائي .

تقديم السلعة تجارياً - طرح منتج جديد في السوق

تكييف (موائمة) الاعلانات التجارية - استراتيجية اتصال دولية تقوم على التكيف التام مع الاسواق المحلية بواسطة الرسائل الاعلانية .

نموذج الاتصال - استراتيجية ترويجية بشكل اساسي تختصر عادةً في كلمة (AIDA) أي ( الاهتمام والعناية والرغبة واتخاذ الاجراء) .

الاعلان المقارن ( النسخة المقارنة) - الاعلان الذي يقوم على مقارنة احدى العلامات التجارية مع علامة او علامات تجارية اخرى بصورة مباشرة او غير مباشرة.

المسابقات وجوائز السحب واليانصيب والالعاب - عروض ترويجية تتيح للمستهلك فرصة الفوز بالنقود او بالسلع او الرحلات عن طريق الحظ او ببذل بعض الجهد .

الميزة التنافسية - ميزة توفر للمستهلك للتغلب على المنافسين مثل الاسعار المخفضة ، والنوعية المطورة ، والفوائد المعززة ، وتقديم شروط وزمن توصيل افضل ، وخدمة العملاء ، وتقديم نصائح فنية مجانيه ، وتوفير طاقم مدرب تدريب جيد ، وسياسة ارجاع المنتجات المطوره ، والتمييز ... الخ.

الاستراتجيات التنافسية - استراتيجيات تمكن الشركة وباقتدار من التصدي للمنافسين واعطائها اقوى تفوق استراتيجي ممكن .

طريقة التماثل التنافسية - وضع ميزانية الترويج لتطابق ما وضعه المنافسون .

تحليل الجهة المنافسة - عملية تحديد المنافسين الرئيسيين ، وتقييم اهدافهم ، واستراتيجتهم ، ونقاط القوة والضعف عندهم ، وانماط ردات الفعل لديهم ، واختيار المنافسني المطلوب مواجهتهم او تجنبهم.

الشركة الموجهه على المنافس - شركة تكون تحركاتها مبنية على افعال وردات افعال المنافسين ، وتبذل الكثير من الوقت لتتبعهم ورصد حركاتهم ومحاولة كشف استراتيجيتهم بغية مواجهتها.

الاستخبارات التنافسية - جمع المعلومات للاطع على ما يفعله او سيفعله المنافسون .

سلوك الشراء المعقد - سلوك الشراء لدى المستهلك ضمن اوضاع ومواقف تتصف بالارتباط الشديد في عملية شراء او مع الفروقات المدركة بين العلامات التجارية .

التسويق التركيزي - استراتيجية تغطية للسوق تستخدمها الشركة للحصول على حصة اكبر من احدى او بعض الاسواق الفرعية.

اختبار المفاهيم - اختبار مفاهيم المنتجات الجديدة ضمن مجموعة من المستهلكين المستهدفين لمعرفة اذا ما كان لها تقبل قوي عند المستهلك .

التمركز (الاحلال) المربك - خطأ في عملية التمركز ينتج عنه تشويش للصورة العامة للشركة او منتجاتها او علامتها التجارية.

سلوك المستهلك الشرائي - سلوك الشراء عند المستهلكين النهائيين والافراد والاسر عند شراء السلع والخدمات من اجل الاستهلاك الشخصي .

السلع الأستهلاكيه - وهي أربعة أنواع :
ــ السلع الميسرة : مثال .. الشاي والسكر والحليب وخلافه .
ــ السوق:الملابس والأحذية وخلافه .
ــ التخصصية :قوارب السرعة وخلافه .
ــ السلع غير المدركة:اللوازم ـ السقوف والحمامات وخلافه .

السوق الاستهلاكي - كافة الأشخاص وأفراد المنازل الذين يقومون بشراء السلع والخدمات والحصول عليها من أجل الاستهلاك الشخصي .

المنتج الاستهلاكي - المنتج الذي يشتريه المستهلكون النهائيون من أجل الاستهلاك الشخصي

ترويج المبيعات - المصمم لتحضير المستهلكين على الشراء ويشتمل العينات والقسائم ، جزء من المال المدفوع ، تخفيض الأسعار ، الجوائز ، مكافأة الاستخدام ، العروض ، المسابقات والسحوبات .

التسويق الموجة للمستهلك - مبدأ من مبادئ التسويق التنويري يقوم على رؤية الشركة وتنظيمها لأنشطتها التسويقية من خلال وجهة نظر المستهلك .

العروض الترويجية لبناء علاقة مع المستهلك - عروض مبيعات لتشجيع إحلال المنتج وتشمل رسالة بيع ضمن الصفقة .

حماية مصالح المستهلكين - حركة تنظيمية تتكون من المواطنين والجهات الحكومية وذلك لتحسين حقوق وسلطة المشتركين بالنسبة للبائعين .

الاستمرارية - جدولة الإعلانات بشكل متساوي ضمن فترة زمنية محددة .

التصنيع التعاقدي - مشروع مشترك تقوم الشركة فيه بالتعاقد مع الجهات المصنعة في السوق الخارجي لتصنيع المنتج .

نظام التسويق الرأسي التعاقدي - نظام تسويق رأسي تقوم فيه شركات مستقلة وعلى مستويات مختلفة من الإنتاج والتوزيع بالاشتراك مع بعضها من خلال العقود للحصول على التأثير على الاقتصاديات أو المبيعات بشكل أكبر مما لو كانت وحدها .

السلع الميسرة - منتج استهلاكي يشتريه المستهلك بصورة معتادة وفورية وبأقل قدر من الجهد في المقارنة والشراء .

قنوات التوزيع التقليدية - قناة تتكون من واحد أو أكثر من المنتجين وتجار الجملة وتجار التجزئة المستقلين حيث تقوم كل جهة لوحدها بتضخيم أرباحها حتى لو على حساب أرباح المنظمة ككل .

اختبار الإعلانات المنشودة - قياس تأثير الاتصال الذي أحدثه الإعلان وذلك قبل أو بعد طباعة الإعلان أو نشره .

المنتج الجوهري - الخدمات التي تقدم حلول للمشاكل أو المزايا الجوهرية التي يقوم المستهلكون بشرائها فعلا عند حصولها على المنتج .

الإستراتيجية الجوهرية - تحديد مجموعة من المستهلكين الذين تكون للشركة لديهم ميزة مختلفة ومن ثم إحلال الشركة وضع منتجها في ذلك السوق .

منح التراخيص لاستخدام العلامة التجارية للشركة - نوع من أنواع التراخيص حيث تقوم الشركة باستئجار العلامة التجارية أو الشعار لأشهار احد المنتجات أو فئات الخدمات واستخدامه ضمن فئة ذات صلة .

إستراتيجية تكوين العلامة التجارية للشركة - إستراتيجية علامة تجارية تقوم فيه المؤسسة بوضع اسمها والشخصية والعلامة التجارية البارزة لها على جميع منتجاتها .

نظام التسويق الرأسي للشركات - نظام تسويقي رأسي يجمع بين المراحل المتعاقبة للإنتاج والتوزيع تحت ملكية واحدة وفيه تكون قيادة القنوات ضمن ملكية مشتركة .

الموقع الالكتروني للشركة - موقع تصنعه الشركة على الإنترنت يضم المعلومات والمميزات الأخرى المصممة للإجابة على أسئلة المستهلكين وبناء العلاقات معهم وتكوين الدعاية المشتركة بدلا من البيع المباشر لمنتجات الشركة وخدماتها ويقوم الموقع بالتعامل مع الاتصال التفاعلي المقدم من المستهلك .

الاستفادة على أساس التكلفة المضافة - إضافة نسبة سعريه إضافة التي تكلفة المنتج .

المتاجرة المضادة - التجارة الدولية التي تشتمل على التبادل المباشر وغير المباشر والسلع مقابل سلع اخرى بدلاً من النقد / ومن امثلة ذلك التبادل ، التعويض المقتسم ( الشراء من المستهلك) ، والشراء المضاد.

القسائم ( الكوبونات) - مستندات تمكن المشترين من الحصول على توفير عند شرائهم للمنتج.

البيئة الحضارية الكبرى - مجموعة القيم الاساسية والمعتقدات والرغبات والسلوكيات التي يتعلمه افراد المجتمع من الاسرة ومن المؤسسات التعليمية الأخرى.

البيئة الثقافية - المؤسسات التعليمية وغيرها من القوى التي تؤثر على القيم الاساسية للمجتمع ومعتقداته وميوله وسلوكياته.

أوضاع التسويق الراهنة - جزء من الخطة التسويقية التي تصف السوق المستهدف ووضع الشركة داخله .

الشركة الموجهه للعملاء - شركة تركز عى مستجدات وتطورات العملاء في تصميم استراتيجياتها التسويقية وعلى تقديم القيمة الاعلى للمستهلكين المستهدفين.

قاعدة بيانات العملاء - مجموعة منظمه من البيانات الشاملة عن المستهلكين المتحملين او الفرص المرتقبة بما في ذلك المعلومات الجغرافية والديموغرافية والسيكولوجية وبيانات سوق الشراء.

القيمة التي يحصل عليها العميل - الفرق بين قيمة المستهلك الكلية وبين تكلفة المستهلك الكلية في العرض التسويقي - أي الربح من وراء المستهلك.

تقديم المستهلك للسلعة تجارياً - ترك المستهلكين المستقبليين ليقوموا بتصميم العروض التسويقية و السماح لهم ليكونوا مسوقين بدلاً من مستهلكين فقط .

قيمة العميل الدائمة - مقدار العائدات المجنية من العميل والتي تتجاوز بمرور الزمن التكاليف التي تبذلها الشركة في سبيل جذبه والبيع له وخدمته .

هيكل قوى البيع للعملاء - تنظيم اداري لقوى البيع يرتكز على تخصيص الموظفين للبيع لبعض العملاء او الصناعات فقط.

رضا العميل - مدى تطابق الاداء المدرك للمنتج مع تطلعات المشتري ، فاذا كان الاداء دونها لم يكن العميل راضياً ، اما كان الاداء يطابقها او يتجاوزها فقد تحقق رضا العميل .

التحليل القيمي للعميل - تحليل يجري لتحديد ماهية الفوائد التي تستهدف قيمة العملاء ، ومرتبتها مقارنة مع القيمة النسبية لمختلف عروض المنافسين .

نظام توفير القيمة للعميل - نظام مكون من قيمة سلاسل فروع الشركة ومورديها ، وموزعيها وصولاً الى المستهلكين حيث يعمل كل اولئك سوية لتوفير القيمة للعملاء .

حصول العميل على القيمة - تقييم العميل للقدرة الكلية للمنتج على تلبية حاجاته .

دورة (المبيعات ) - حركة تموجيه الشكل وقصيرة المدى للمبيعات تنتج عن التغيرات في الانشطة التنافسية والاقتصادية العامة .

صاحب القرار - الشخص الذي ينتهي اليه قرار الشراء او جزء منه سواء كان قرار شراء او تحديد للسلعة المشتراة ، او كيفية الشراء ، او مكان الشراء.

اصحاب القرار - اشخا ص ضمن مركز الشراء بالشركة يمتلكون صلاحيات رسمية او غير رسمية لاختيار الموردين النهائيين والموافقة عليهم .

نظم القرار والمكافاة - اجراءات تشغيل رسميه وغير رسميه تقوم بتوجيه عمليات التخطيط والموازنة والتعويض وغيرها من الانشطة.

وحدة اتخاذ القرار - جميع الافراد الذين يستهلكون ويؤثرون في عملية قرارات مشتروات العملاء.

طور التدهور - مرحلة من مراحل عمر المنتج يحدث فيها تدهوره .

المنتجات المعيبة - منتجات ليسلها قبول فوري ولا تحظى بفوائد طويلة المدى .

الطلبات - رغبات انسانيه تساندها قوة شرائية ، أي القدرة على الشراء.

تخفيض الطلب - طريقة تسويقية لتخفيض الطب بشكل مؤقت او دائم ، ولاتهدف هذه الطريقة الى القضاء على الطلب بل الحد منه او تحويله فقط.

التجزئة الديموغرافية - تقسيم السوق الى مجموعات بناءاً على المتغيرات الديموغرافية مثل العمر ، والجنس ، وحجم العائلة ، وعمر العائلة ، والدخل ، والوظيفة ، والتعليم ، والدين ، والعرق ، والجنسية.

دراسة التجمعات السكانية - من حيث الحجم ، والكثافة ، والموقع ، والعمر ، والجنس ، والعرق وغيرها من الاحصاءات.

المتجر الكبير ذو الاقسام المتعددة - منظمة تجارية للبيع بالتجزئة تحتوى في الاغلب على تشكيله واسعه من انواع المنتجات كالملابس واثاثات المنزل ، والسلع المنزلية ، حيث يوضع كل نوع من المنتجات في قسم مستقل يديره موظفون او تجار متخصصون .

الطلب الاشتقاقي - طلب تجاري يشتق في نهاية الأمر من الطلب على السلع الاستهلاكية .

البحث الوصفي - بحث تسويقي يهدف لوصف المشاكل التسويقية او الاوضاع او الاسواق بوجه افضل ، مثل السوق المرتقب للمنتج او ديموغرافية وسلوك المستهلك.

المنتجات المرغوبة - منتجات توفر الإشباع الفوري والكبير ، وتوفر الفوائد العالية طويلة الأجل .

التسويق المتنوع - استراتيجية تغطية سوقية تقضى بان تستهدف الشركة اجزاء مختلفة من السوق وتصمم عروض منفصلة لكل جزء منه على حده .

الاستثمار المباشر - دخول السوق الاجنبية عبر تطوير مرافق تجميع او تصنيع تنشئ فيها.

التسويق المباشر - اتصالات مباشره مع عملاء مستقلين تم استهدافهم بعنايه للحصول على استجابة فورية.

التسويق المباشر عبر البريد - التسويق المباشر من خلال المراسلات الفردية ويشمل الرسائل والاعلانات والعينات والمطويات وغيرها من وسائل البيع الخارجي التي ترسل للعملاء المحتملين المدرجين على القوائم البريدية.

قنوات التسويق المباشرة - قناة تسويقية بدون أي مستوى من الوسطاء .

التسويق عن طريق الاستجابة المباشرة عبر التلفزيون - تسويق المنتجات او الخدمات عبر الاعلانات والبرامج التلفزيونية التي تنطوي على عنصر تجاوب ، والتي عادة ما يستخدم فيها رقم هاتف مجاني يتيح للعملاء الاتصال للحصول على مزيد من المعلومات عن السلع المعلن عنها او لطلبها.

متجر تخفيضات - مؤسسة تجارية للبيع بالتجزئة تقوم ببيع السلع القياسية بأسعار مخفضة والاكتفاء بهوامش ربح قليلة مع بيع كميات كبيره .

الخصم - خفض مباشر على سعر المشتروات خلال مدة زمنية محددة.

حذف الوسطاء - حذف طبقة من الوسطاء من القناة التسويقية او ابعاد قوى اعادة البيع التقليديين واستبدالهم بأنواع جديدة كلياً من الوسطاء .

السلوك الشرائي المخفض للشعور بعدم الرضا - سلوك شرائي عن المستهلك يحدث في بعض المواقف والحالات ، ويتسم بالتعلق الشديد ولكن مع وجود فروقات مدركه قليله بين العلامات التجارية.

مركز التوزيع - مخزن كبير مزود بعدد كبير من الالات ، ومصمم لاستقبال السلع من شتى المصانع ، والموردين ، وفيه يتم تسجيل الطلبيات وتجهيزها بشكل وافً وثم توصيلها الى المستهلكين في اسرع
وقت ممكن .

الاعمال التجارية ثابتة الدخل والنمو - الاعمال التجارية والمنتجات التي قد تدر المال بما يكفي لبقائها ولكنها لا تبشر بان تكون احد المصادر الكبرى لتوفير المال .

السلع المعمرة - منتجات استهلاكية تستخدم عادة على مدى فترة زمنية طويله ويمكن استخدامها عدة مرات.

المزاد الهولندي - مزاد تبدأ فيه الاسعار مرتفعه ثم تنخفض تدريجياً حتي يشتري احد المزايدين.

التسعير الديناميكي - وضع اسعار مختلفة استناداً على كل عميل بمفرده وكل حالة على حدة .

التجارة الاليكترونية - استخدام الوسائل الاليكترونية مثل شبكات الانترنت العالمية لاداء اعمال الشركة

البيئة الاقتصادية - العوامل التي تؤثر على القوة الشرائية للمستهلك وانماط الانفاق لديه.

التجارة الالكترونية - مصطلح عام لعملية البيع والشراء المدعومة بالوسائل الالكترونية

التبادل الاليكتروني للبيانات - انظمة معدلة تربط بين انظمة حاسوب كبار المشترين وبين الموردين للتمكن من تنسيق العمليات بشكل وثيق .

التسويق الاليكتروني - هو الجانب التسويقي من التجارة الاليكترونية ، حيث تبذل الشركة جهود الاتصال، والترويج ، وبيع المنتجات ، والخدمات عبر الانترنت .

الحظر - حظر استيراد منتج معين

دعوات الاستعطاف - رسائل استعطاف تحاول اثارة المشاعر الايجابية والسلبية لتحفيز الشراء ، مثل الخوف ، والذنب ، والعار ، والحب ، والمرح ، والكبرياء ، والسعادة .

عروض البيع المستشعرة - خاصية غير وظيفية لها ارتباطات فريده ومميزة مع المستهلكين .

قوانين انجيل - الفروقات التي سجلها ( ايرنست اينجيل) قبل مائة عام لرصد تحول انفاق الجمهور على الطعام ، والمسكن ، والمواصلات، والرعاية الصحية ، وفئات السلع ، والخدمات الاخرى كلما ارتفع دخل الاسرة .

تعاريف ومصطلحات تسويقية 3DL7lJK.gif
تعاريف ومصطلحات تسويقية zxFu5e1.gif

juhvdt ,lw'gphj js,drdm







إعلان مدفوعه : الراعي الرسمي للمنتدى

رباع زهران للسويق موثق لدى معروف :

زيارة حسابنا في معروف وتقييمكم لنا يسعدنا معروف : هي مبادرة من وزارة التجارة والصناعة السعودية بالتعاون مع شركة (ثقة) لخدمات الأعمال من أجل تطويرها

    رد مع اقتباس
 مشاهدة صفحة طباعة الموضوع | أرسل هذا الموضوع إلى صديق | الاشتراك أعزائي المعلنين ساهموا بنشر إعلاناتكم لتعم الفائدة

ضع تعليق باستخدام حساب الفيس بوك


قديم 08-03-2015, 08:04 AM   رقم المشاركة : 2
البرنس عادل
عضو الهيئة الإدارية
..:: المراقب العام ::..
 
الصورة الرمزية البرنس عادل
العضويات الممنوحة
قائد فريق التسويق

شعار العضوية
شعار العضو
بيانات عضويتي
رقم العضوية : 13
الانتساب : 28 - 10 - 2014
جهات الاتصال
الحالة : البرنس عادل غير متصل
تواصل مع رباع زهران
استقرام رباع زهران
دبابيس رباع زهران
رباع زهران

رد: تعاريف ومصطلحات تسويقية

المزاد الانجليزي - مزاد ترتفع فيه الاسعار بشكل متزامن حتى يشترى احد المزايدين.

التسويق المستنير - فلسفة تسويقية تقضى بأن يدعم تسويق الشركة الاداء الافضل طويلالاجل للنظام التسويقي ، واسسها الخمسة هي : التسويق الموجه للمستهلك، والتسويق المبتكر ، والتسويق القيمي ، والتسويق المبني على الاحساس بتقديم الرساله ، والتسويق الاجتماعي.

منظور الادارة البيئية - منظور اداري يقضي باتخاذ الشركة لاجراءات قوية للتاثير على الجماهير والقوى داخل بيئتها التسويقية بدلاً من المشاهدة ورد الفعل فقط .

الاستدامة البيئية - موجه من موجات الجيل الثالث لمناصري البيئة حيث تسعى بها الشركات لتكوين الارباح لصالحها مع الحفاظ على البيئة.

مناصرة البيئة - حركة منظمة تتكون من المواطنين والاجهزة الحكومية المهتمة بحماية وتحسين البيئة التي يعيش فيها الناس.

التقسيم العرقي - تقديم المنتجات ووسائل الاتصال التسويقية التي تقدر نقاط القوة والحاجات الخاصة للمجتمعات العرقية.

الاحداث - احداث يتم اقامتها لتوصيل رسائل للجمهور المستهدف ، ومن الامثلة : المؤتمرات الاخبارية , وحفلات الافتتاح الكبرى .

ضوابط عملية التبادل - قيود حكومية على مقدار التبادل الاجنبي مع البلدان الاخرى وعلى معدل التحويل مع العملات الاخرى.

التبادل - عملية الحصول على الغرض المطلوب من احدهم عبر التقايض .

التوزيع الحصري - اعطاء الحق الحصري لعدد محدد من التجار لتوزيع منتجات الشكرة ضمن مناطقهم.

منحنى الخبرة ( منحنى التعلم ) - تدني تكلفة الانتاج المعتادة للوحدة نتيجة تراكم الخبرة الانتاجية.

البحث التجريبي - جمع المعلومات الاولية من خلال انتقاء مجموعات المواضيع المتطابقة ، وثم معالجتها باساليب مختلفة مع التحكم في العوامل ذات الصلة وفحص الفروقات في ردود المجموعات.

البحث الاستكشافي - بحث تسويقي يهدف لجمع المعلومات الاولية التي تسهم في تحديد المشكلات واقتراح الفرضيات.

ادارة التصدير - شكل من المنظمات التسويقية الدولية تتكون من مدير مبيعات وعدد قليل من المساعدين يضطلعون بتنظيم شحن سلع الشركة إلى الأسواق الخارجية .

التدقيق الخارجي - فحص تفصيلي للأسواق والمنافسين والبيئة التجارية والاقتصادية حيث تقع أعمال الشركة.

النشاطات الخارجية - أنشطة أو مرافق خارج الشركة ولكن تؤثر على أدائها.

منافذ المصانع - موقع بيع تجزئه مخفض يمتلكه ويديره احدى الجهات المصنعة و يحتوي عادة على السلع الفائضه او المتوقفه او غيرالعادية

صرعات الازياء - الازياء التي تدخل بسرعة لعالم الموضه ، وتستعمل بحماس شديد ، وتتصاعد في وقت مبكر ثم لا تلبث ان تتدهور بسرعة كبيره .

عمر العائلة - المراحل التي ترم بها العائلات حتى تصل لمرحلة النضوج.

الطراز الشائع ( الموضه) - طراز ( اسلوب) حديث ومقبول او شائع في مجال من المجالات.

الوسطاء الماليين - البنوك ، وشركات الائتمان ، وشركات التامين وغيرها من الاعمال التجارية التي تساعد في تمويل التعاملات او الضمان ضد المخاطر المرتبطة بشراء وبيع السلع.

التسعير على اساس المظاريف المغلقة - يقوم المشترون المرتقبون بتقديم عطاءاتهم في مظاريف مغلقه ، و يرسى الصنف على المشتري الذي قدم افضل الاسعار .

الاشياء الخمس ( المناسبة) :
- المنتج المناسب .
- الوقت المناسب.
- المكان المناسب .
- الكمية المناسبة
-السعر المناسب .

التكاليف الثابته - التكاليف التي لا تختلف سواء على مستوى الانتاج او البيع.

التسعير على اساس فوب - استراتيجية تسعير على اساس المناطق الجغرافية وفيها تشحن البضائع مجاناً على ظهر السفن ، ويدفع العميل قيمة الشحن من المصنع حتى وجهة الوصول

فئة ( مجموعة) تمثيلية - عينة صغيرة من المستهلكين النموذجيين يكونون تحت قائد يقوم باستخلاص ردود افعالهم تجاه احد المحفزات مثل مفهوم اعلان او منتج .

المتابعة - الخطوة الاخير في عملية البيع حيث يقوم البائع بالمتابعة بعد البيع لضمان رضا العميل ولتكرار التعامل التجاري معه.

التنبؤ - فن تقدير الطلب المستقبلي عن طريق توقع افعال المشترين في مجموعة معينة من الظروف .

الصناعات المجزئة - صناعة تتصف بوجود العديد من فرص خلف المزايا التنافسية ، مع كون كل واحده منها صغيرة في الحجم.

الامتياز - علاقة تعاقديه بين المنتج او تاجر الجمله او مؤسسة الخدمة (مقدم الامتياز) وبين التجار المستقلين (صاحب الامتياز) الذين يقومون بشراء حق ملكية وتشغيل وحدة او اكثر من وحدات نظام الامتياز

التسعير على اساس تحمل قيمة الشحن - استراتيجية تسعير على اساس المناطق الجغرافية ، حيث تتحمل الشركة بموجبها جميع رسوم الشحن الفعليه او جزءاً منها لكي تحصل على الاعمال التجارية .

التكرار - عدد تعرض الشخص العادي داخل السوق المستهدف للرسائل الاعلانية خلال فترة معينة .

متاجر الجملة العادية - تجار الجملة الذين يقدمون مجموعة كاملة وواسعه من الخدمات للمتبضعين.

الخصم الوظيفي ( الخصم التجاري ) - خفض في السعر يقدمه البائع للمتاجره مع افراد القنوات التسويقية الذين يؤدون بعض الوظائف مثل : البيع ، والتخزين ، و مسك الدفاتر.

مراقبو المعلومات - اشخص داخل مركز الشراء بالشركة يقومون بمراقبة والتحكم في سريان وتدفق المعلومات للاخرين .

التجزئة على اساس الجنس - تقسيم السوق الى مجموعات مختلفه بناءاً على الجنس.

الوصف العام للحاجات - مرحلة من مراحل عملية الشراء وفيها تقوم الشركة بوصف وتحديد الخصائص العامة وكمية الصنف المطلوب.

الجيو ديموغرافيا - علم دراسة علاقة الموقع الجغرافي بالديموغرافيا .

التجزئة على اساس المناطق الجغرافية - تقسم السوق الى وحدات جغرافية مخلتفة مثل: الشعوب ، والدول ، والاقاليم ، والبلدان ، والمدن ، والاحياء .

التسعير الجغرافي - تسعير بناءاً على مكان تواجد العملاء .

الصناعة الدولية - الصناعة التي يؤثر فيها عموم الوضع الدولي للمتنافسين المتواجدين في الاسواق المحلية والجغرافية على وضعهم الاستراتيجي داخل تلك الاسواق.

التسويق الدولي - تسويق يختص بتكامل وتوحيد الاجراءات التسويقية داخل اسواق جغرافيه مختلفه .

منظمة دولية - نوع من المنظمات الدولية ، حيث تضع الادارة العليا والموظفين داخلها خطط المرافق التصنيعية والتشغيلية العالمية ، ووضع السياسات التسويقية ، والتدفقات المالية والانظمة اللوجستية .
وترتبط فيها وحدة التشغيل الدولية مع الرئيس التنفيذي مباشرة وليس مع مدير القطاع الدولي .

التسعير على اساس السعر الجاري - تحديد السعر بمعظمه بناءاً على اسعار المنافسين بدلاً من وضعه على اساس تكاليف الشركة او الطلب.

السوق الحكومي - وحدات حكوميه ( محلية واقليمية) تقوم بشراء او استئجار السلع او الخدمات لتنفيذ الوظائف الرئيسية للحكومة .

طور النمو - مرحلة من مراحل عمر المنتج حيث تبدأ مبيعات المنتج في التصاعد بسرعة .

السلوك الشرائي الاعتيادي - سلوك شرائي لدى المستهلك في مواقف تتميز بضالة اهتمام المستهلك وبوجود القليل من الفروقات البارزة المؤثرة بين العلامات التجارية.

معالجة الشكاوى - خطوة ضمن عملية البيع حيث يسعى البائع للبحث في اعتراضات المستهلك على عملية الشراء وتوضيحها والتغلب عليها.

نظام التسويق الأفقي - ترتيب في القنوات حيث تشترك شركتين او اكثر ضمن مستوى واحد في متابعة فرصة تسويقية جديدة .

الرغبة الانسانية - تتشكل حاجة الانسان طبقاً للمجتمع والشخصية الفردية.

قنوات التسويق الهجينة - توزيع متعدد القنوات ، وذلك كان تقوم احد الشركات بوضع قناتين تسويقتين او اكثر للاتصال بقطاع او اكثر من قطاعات المستهلكين .
وكما تستخدم العديد من الاساليب المباشرة وغيرالمباشره لتوصيل منتجاتها الى المستهلكين .

المتاجر الكبرى - متاجر ضخمه تجمع ما بين السوبرماركت ومتاجر التخفيض وتجار تجزئة المستودعات بالاضافة الى الطعام وتحتوي كذلك على الأثاث ، والاجهزة المنزلية ، والملابس والعديد من المنتجات الاخرى .

طرح وتكوين الافكار - البحث المنظم عن افكار المنتجات الجديدة .

التمركز بعيد الاحتمال - صنع الادعاءات وتوسيع ادراك ومخيلة المشتري الى الحد غير المعقول .

تجزئة الدخل - تقسيم السوق الى مجموعات مختلفة من المداخيل.

التسويق الفردي - وضع المنتجات والبرامج التسويقية المناسبة لحاجات وميول العملاء المستقلين .

المنتج الصناعي - منتج يشترية الافراد والمؤسسات لاستخدامات ومعالجات اخرى او لاستخدامه في اجراء الاعمال التجارية .

الصناعه - مجموعة من الشركات التي توفر منتج او طبقة من المنتجات تصلح كبدائل قريبة لبعضها البعض ، وتعرف كذلك على انها مجموعة باعة منتج او خدمة ما .

الطلب غير المرن - اجمالي الطلب على منتج لا يتاثر بتغيرات السعر خصوصاً على المدى القريب.

المؤثر - شخص يؤثر رايه او نصائحه او مشورته على قرارات الشراء .
شخص يكون لارائه ونصائحه بعض الاهمية في اتخاذ قرار الشراء النهائي ، وعادة ما تسهم في تحديد المواصفات وتوفير المعلومات اللازمة لتقييم البدائل .

البحث عن المعلومات - مرحلة من مراحل عملية قرار الشراء حيث يهتم المستهلك بالبحث عن المزيد من المعلومات ، وقد يكون المستهلك رفع مستوى اهتمامه فقط ، او قد يكون بدا في البحث الفعلي والنشط عن المعلومات.

الاعلان الاعلامي - الاعلان المستخدم لاعلام المستهلكين واخبارهم عم منتاج او مزيه جديد ، ولبناء الطلب الاولي.

المبادر - شخص يبادر في اقتراح او التفكير بشراء منتج او خدمة بعينها .

الابتكار - فكرة او خدمة او منتج او تقنية يتم اعدادها او تطويرها وتسويقها للعملاء وتكون شئ مبتكراً او جديداً . الابتكار هو عملية تحديد وخلق وتقديم قيم منتج جديد او خدمة لم توجد قبل في السوق .

التسويق المبتكر - مبدأ من مبادئ السوق المستنير يقضي بان تقوم الشركة بالسعى وراء تحسينات حقيقية للمنتج وعملية التسويق.

قوى البيع الداخلية - مندوبو/ موظفو المبيعات ممن يقومون بخدمة العملاء والبحث عنهم انطلاقاً من مكاتب الشركة عبر الهاتف او بعمل زيارات للعملاء المرتقبين.

السوق المؤسساتي - المدارس والمستشفيات ، ودور رعاية العجزة ، والسجون وغيرها من المؤسسات التي تقدم وتوفر السلع والخدمات لمن هم تحت رعايتها .

التسويق المباشر المتكامل - حملات تسويقية مباشره تستخدم العديد من الوسائل وتتكون من
العديد من المراحل وذلك لتحسين معدلات الاستجابة والارباح .

الادارة المتكاملة للامدادات - مبدأ توزيع عيني (مادي) يقدر حاجة الشركة لدمج نظامها اللوجستي مع الموردين والعملاء بهدف تعظيم اداء نظام التوزيع ككل.

الاتصالات التسويقية المتكاملة - مفهوم يقضي بان تقوم الشركة وبكل حرص وعناية بدمج وتنسيق العديد من قنوات اتصالاتها لتقديم رسالة واضحه وثابته ومقنعه حول المنظمة ومنتجاتها .

التوزيع المكثف - تخزين وتعبئة المنتج في اكبر عدد ممكن من المنافذ .

التسويق التفاعلي - تسويق تقوم به شركة خدمات تؤمن وتقدر بان جودة الخدمة المدركة تعتمد وبشكل كبير على نوعية التفاعل ما بين المشتري و البائع .

الوسطاء - شركات قنوات توزيع تساعد الشركة للحصول على العملاء وبيعهم ، وتشمل تجار الجملة وتجار التجزئة الذين يقومون بشراء واعادة بيع السلع .

التدقيق الداخلي - تقييم للسلسلة القيمية للشركة باكملها.

التسويق الداخلي - تسويق تقوم به شركة خدمات لتدريب وتحفيز موظفو الاتصال بالعملاء وجميع موظفي الخدمات المساندة لديها بشكل فاعل لكي يعملوا كفريق بغية نيل رضا العميل .

معلومات السجلات الداخلية - معلومات تجمع من مصادر داخل الشركة لتقييم الاداء التسويقي ورصد المشاكل والفرص التسويقية.

القطاع الدولي - نوع من المنظمات التسويقية الدولية ، حيث يقوم القطاع فيها بمعالجة جميع الانشطة الدولية للشركة ، ويتم تنظيم موظفي التسويق ، والانتاج، والبحث ، والتخطيط ، والاختصاصين ضمن وحدات تشغيلية طبقاً للمنطقة الجغرافية أو مجموعات المنتجات او كفرع دولي يكون مسئولاً عن المبيعات وتكوين الارباح داخله.

الانترنت - شبكة عامة وواسعه من شبكات الحاسوب ترطب ما بين جميع انواع المستخدمين حول العالم مع بعضهم البعض وبيـــن (وعاء معلومات) ضخم .
يشكل الانترنت طريق سريع للمعلومات التي ترسل اجزاءاً وبسرعات مذهله من موقع لاخر .

التبادل عبر الانترنت - عبارة عن بازارات ( اسواق مفتوحه) على الشبكة يشترك فيها المشترون عادة ، ويضع الموردون بها بضائعهم وفقاً للمتطلبات المعلن عنها في الانترنت .

مرحلة الانتاج - مرحلة من عمر المنتج يتم فيها توزيع المنتج الجديد وطرحه للشراء لاول مره .

الاختراع - تقنية او منتج جديد يمكن ان يباع تجارياً وان يقدم فوائد للعملاء في المقام الاول .

الملكية المشتركة - مشروع مشترك بين الشركة ومستثمرين في سوق اجنبي لتكوين مشروع محلي تتقاسم فيه الملكية المشتركة والتحكم والسيطرة.

المشروع المشترك - دخول الاسواق الاجنبية عبر الاشتراك مع الشركات الاجنبية لانتاج او تسويق منتج او خدمة .
تسعير الابعاد ( تسعير التغطية ) - ممارسة تسعيرية شائعة في مواقف السوق الاحتكارية ، حيث تقوم شركة كبرى بوضع اسعار متدنية جداً وذلك لدرء المنافسين الاصغر وعليه حماية حصتها السوقية

المؤثرون الرئيسيون - قادة الرائ والمستشارون والخبراء وخلافه ممن يبادرون ويتحمسون لتشجيع ودعم منتج جديد يرغبه مندوبي البيع .

الرشوه - رشوه او مبلغ مالي غير قانوني يقدم لمشتري تابع لمنظمة تجارية بغية الحصول على عمل تجاري ، وغالباً ما تعطى الرشوة كنسبة من كمسيون مندوب المبيعات على البيع او صنف من البضاعة.

الاتصال الحركي ( أللافظي ) - لغة الجسد : تواصل عبر حركة الجسد او القوام او الوقفه او حركة اليد او الغمز او هز الراس ..الخ

منحنى الطلب المعقوف - شكل منحنى الطلب عند حدوث أي ارتفاع في السعر فوق المستوى المعتاد مما يسفر عنه هبوط حاد في الطلب .

مبدأ Kiss - اختصار للعبارة " بسط الأمور وتعامل بشكل مباشر"

المؤشرات القيادية - سلسلة زمنية تتغير في نفس الاتجاه ، ولكنها في استباق لمبيعات الشركة.

التعلم - تغيرات في سلوك الفرد ناتجة عن الخبرة .

العلامة التجارية المرخصة - منتج او خدمة يستخدم الاسم التجاري الذي يقدمه مالك العلامة التجارية للمرخص له مقابل رسوم او ريع متفق عليه.

الترخيص - طريقة لدخول السوق الاجنبي عن طريق عقد الشركة لاتفاق مع المرخص له داخل السوق الاجنبي حيث تمنح حق الانتاج ، والعلامة التجارية ، والاختراع، والاسرار التجارية أو مواد القيمة الاخرى مقابل رسوم او ريع .

تقسيم العمر ( دورة الحياة) - توفير منتجات واساليب تسويقية تقدر وتدرك تغيرات حاجات المستهلكين خلال المراحل المختلفه من حياتهم.

تجار التجزئة المتخصصة - تجار تجزئة يقدمون عدد محدود فقط من الخدمات للمستهلكين .

توسيع خطوط المنتجات - استخدام الاسم التجاي الناجح لتقديم وطرح اصناف اضافية ضمن فئة منتجات معينة تحت نفس الاسم التجاري مثل : النكهات الجديدة , والاشكال ، والالوان ، والمكونات المضافة أو احجام التعبئة والتغليف.

خطة بعيدة المدى - خطة توضح العوامل والقوى الاساسية التي تؤثرعلى المنظمة خلال السنوات القادمة وتشمل الاهداف على المدى البعيد واستراتيجيات التسويق الرئيسية المستخدمة في الحصول عليها و الموارد المطلوبة .

البيئة الكلية ( الكبرى) - القوى الاجتماعية التي توثر على البيئة الجزئية (الصغرى) ككل ، على القوى الديموغرافية والاقتصادية والطبيعية والتكنولوجية و السياسية والثقافية .

التعاقد الاداري - مشروع مشترك حيث تقوم الشركة المحلية بتوفير المعرفة والدراية الادارية الى شركة اجنبية توفر بدورها المال او راس المال . تقوم الشركة المحلية بتوفير الخدمات الادارية بدلاً من المنتجات.

العلامة التجارية للجهة الصانعة (العلامة الوطنية) - علامة تجارية يستحدثها ويمتلكها الجهة المنتجة لاحدى المنتجات او الخدمات .

السوق - مجموع كافة المشترين الفعليين او المحتملين للمنتج او الخدمة.

نسبة التكلفة المضافه ( الحد الاعلى / الحد الادنى ) - الفرق بين سعر البيع والتكلفه كنسبة من سعر البيع او التكلفة .

الشركة المتحدية للسوق - شركة صاعده في احدى الصناعات تناضل بشدة لكي تزيد من حصتها السوقيه .

شركة تابعه للسوق - شركة صاعده في احدى الصناعات تريد ان تحافظ على حصتها بدون احداث مشاكل في السوق .

شركة قائدة للسوق - شركة في احد الصناعا تمتلك حصة كبيره في السوق وعادة ما تقود بقية الشركات في تغيرات السوق وطرح المنتجات الجديدة وتغطية التوزيع ومصروفات الترويج .

شركة تخصصية في السوق - شركة في احدى الصناعات تخدم قطاعات صغيره تتجاهلها او تسهو عنها بقية الشركات .

التمركز في السوق - وضع الترتيبات لكي يحتل المنتج مكاناً واضحاً ومميزاً ومرغوباً مقارنة مع المنتجات المنافسة في اذهان المستهلكين المستهدفين ، وتكوين وصياغة التمركز التنافسي للمنتج ، وكذلك المزيج التسويقي التفصيلي له .

تشبع السوق - وصول المنتج لمعدل الذروة في التوزيع وتوقف زيادة وتوسع مبيعاته .

قطاع سوقي - مجموعة من المستهلكين الذين يتجاوبون بطريقة متشابهه مع مجموعة معينة من المحفزات التسويقية .

تجزئة السوق - نقسم السوق أي مجموعات مميزة من المشتركين لهم حاجات وخصائص وسلوكيات مختلفة والذين قد يتطلبون منتجات أو مزيج تسويقي مختلف أو تحديد المجموعات الفرعية من المشتركين داخل السوق والذين يتشاركون في حاجات وعمليات شراء متشابهه

استهداف السوق - عملية تقييم نقا الجذب لكل قطاع سوقي على حدة واختيار واحد أو أكثر من تلك القطاعات لدخوله .

التسعير على أساس التغلغل في السوق - وضع سعر منخفض لمنتج جديد بغية جذب عدد كبير من المشتركين والحصول على حصة كبيرة من السوق

التسعير على أساس كشط السوق - وضع سعر مرتفع لمنتج جديد بغية كشط أعلى الإيرادات طبقة طبقة من قطاعات المشتركين الذين لديهم الرغبة في دفع سعر عالي ، وهكذا تحقق الشركة مبيعات أقل ولكن أكثر ربحية

التسويق - عملية اجتماعية وإدارية يحصل من خلالها الأفراد والمجموعات على احتياجاتهم ورغباتهم عبر ابتكار وتبادل
المنتجات والقيمة مع الكخرين .

التدقيق التسويقي - فحص شامل ومنظم ومستقل ودوري لبيئة الشركة وأهدافها وإستراتيجياتها وأنشطتها لتحديد موضع المشاكل والفرص ، ويوضع التوجيهات حول خطة العمل لتحسين الأداء التسويقي للشركة .

قناة التسويق (قناة التوزيع ) - مجموعة المنظمات المستقلة المرتبطة في عملية اتاحة وتوفير المنتج او الخدمة للاستخدام او الاستهلاك من قبل المتسهلك او المتسخدم الصناعي.

المفهوم التسويقي - فلسلفه ادارية تسويقية تقضي بتحقيق الاهداف التنظيمية استناداً على تحديد حاجات ورغبات الاسواق المستهدفة وتوفير الرضا المطلوب بشكل اكثر فعالية كفاءه من المنافسين .

الرقابة التسويقية - عملية قياس وتقييم الاستراتجيات والخطط التسويقية ، وا تخاذ الاجراءات التصحيحية لضمان تحقيق الاهداف التسويقية .

البيئة التسويقية - اللاعبون والقوى خارج العملية التسويقية ممن يؤثرون على قدرة الادارة التسويقية في تطوير العلاقات الناجحه مع المستهلكين المستهدفين والمحافظة عليها.

مكونات البيئة التسويقية :
البيئة الجزئية: جميع المنظمات والافراد الذين يؤثرون بشكل مباشر او غير مباشر على انشطة الشركة .
البيئة الكبرى: القوى والاتجاهات التي تؤثر على الشركة .
البيئة الداخلية: الوظائف الداخلية الاخرى مثل الادارة المالية ، والعمليات ، وشئون الموظفين ..الخ.

التنفيذ التسويقي - عملية تحويل الاستراتيجيات والخطط التسويقية الى اجراءات وعمليات تسويقية بغية تحقيق الاهداف التسويقية والاستراتيجية .

نظام المعلومات التسويقية - الأشخاص والمعدات والإجراءات اللازمة لجمع وفرز وتحليل وتقييم وتوزيع المعلومات المطلوبة والراهنة والدقيقة وتقديمها لصناع القرار التسويقيين .

الاستخبارات التسويقية - معلومات يومية تخص التطورات والمستجدات في البيئة التسويقية والتي تساعد المدراء على إعداد وتعديل الخطط التسويقية .

الوسطاء التسويقيين - مؤسسات تساعد الشركة على ترويج وبيع وتوزيع سلعها للمشترين النهائيين ، ويشمل شركات التوزيع المادية ، ووكالات الخدمة التسويقية ، والوسطاء الماليين .

الادارة التسويقية - فن وعلم اختبار الاسواق المستهدفة وبناء العلاقات المربحه معها .

المزيج التسويقي - مجموعة الادوات التسويقية التكتيكية المتحكم بها وهي : المنتج ، و السعر ، والمكان ، والترويج ، تقوم الشركة بمزج هذه الادوات لتكوين الاستجابة المطلوبة داخل السوق المستهدف .

الشبكة التسويقية - الشركة وجميع الجهات المستفيدة الداعمة والمستهلكين والوسطاء والموظفين والمتاجرين والموزعين والموردين وتجار الجملة وتجار التجزئة (المفرق) ووكالات الاعلان ..الخ.

العرض التسويقي - مجموع بعض المنتجات والخدمات والمعلومات والخبرات التي يتم توفيرها لأحد الاسواق بغية اشباع حاجاته أو رغباته .

التوجيه التسويقي - ومكوناته :
توجيه العميل
توجيه المنافس
التسويق الوظيفي البيني.

العملية التسويقية - هي عملية :
تحليل الفرص التسويقية .
اختيار الاسواق المستهدفة .
اعداد المزيج التسويقي .
ادارة الجهد التسويقي .

البحث التسويقي - العملية التي تربط المستهلك والعميل والجمهور بالمسوق من خلال المعلومات المستخدمة في تحدد وتعريف الفرص والمشاكل التسويقية ، وذلك لطرح وتحسين وتقييم الاجراءات التسويقية ، ومراقبة الاداء التسويقي ، وتطوير فهم العملية التسويقية .


وكالات الخدمات التسويقية - شركات البحوث التسويقية ، ووكالات الاعلان ، وشركات الدعاية ، وشركات الاستشارات التسويقية ، وغيرها من مزودي الخدمات ممن يعينون الشركه على استهداف وترويج منتجاتها بالاسواق المناسبة .

بيان الاستراتيجية التسويقية - الاستراتيجية التخطيطية لمنتج جديد يحدد ويبين السوق المستهدف المقصود والتمركز المخطط للمنتج والمبيعات والحصة السوقية والارباح المستهدفة للسنوات الاولى .

الاستراتيجية التسويقية - المنطق التسويقي لدى وحدة الاعمال التسويقية التي تأمل من خلاله تحقيق اهدافها التسويقية .

الموقع الالكتروني التسويقي - موقع على شبكة الانترنت تقيمه احدى الشركات للتفاعل مع المستهلكين بغرض دفهم للشراء او الحصول على فائدة تسويقية اخرى ، يصمم الموقع لمعالجة الاتصال التفاعلي التي ارسته الشركة .

هرم ماسلو لترتيب الاحتياجات - موقع الكتروني انشئته احدى الشركات للتعامل مع :
الحاجات النفسية : الطعام والماوئ .
الحاجة للامان : الامن والنظام والعتق من التهديدات ( ضروري للبقاء ) .
الحاجة للحب والحاجات الاجتماعية : العلاقات ، والانتماء ، والارتباط ( ضروري للصحة النفسية ) .
الحاجة للتقدير : الاستقلالية ، والتقدير ، والمكانة والاحترام ( ضروري للصحة النفسية ) .
تحقيق الذات : اشباع القدرات الشخصية ( ضروري لتعظيم التطوير الذاتي ) .

التعديل الشامل - اعداد المنتجات والاتصالات المصممه بشكل مستقل على نطاق واسع

التسويق الشامل - استخدام نفس المنتج والترويج والتوزيع مع جميع المستهلكين تقريباً .

المواد والاجزاء (القطع ) - المنتجات الصناعية التي تدخل بشكل كامل في منتج الجهة الصانعة بما في ذلك المواد الاولية ، والمواد ، والاجزاء المصنعة

مرحلة النضوج - مرحلة من مراحل عمر المنتج وفيها يتباطؤ نمو المبيعات اويثبت.

قابلية القياس - الدرجه التي يمكن عندها قياس حجم القطاع السوقي وقوته الشرائيه والارباح الناتجه عنه.

وسائل الاعلام - قنوات الاتصال غير الشخصيه وتشمل الاعلام المطبوع ( الصحف ، المجلات ، البريد المباشر) ، والاعلام المذاع ( الراديو و التلفزيون ) ، والاعلام المعروض ( اللوحات الدعائية ، و
لوحات الاعلان ، والبوسترات).

التأثير الاعلامي - وسلية اعلاميه معينة ضمن نوع اعلامي عام مثل : مجلة محدده ، او عروض تلفزيونية ، او برامج اذاعية

الوسائل الاعلامية - وسائل اعلام محددة ضمن كل نوع من انواع وسائل الاعلام العامة مثل : المجلات الخاصة ، والبرامج التلفزيونية أو الاذاعية .

مجموعات العضوية - مجموعات ينتمي اليها الشخص ولها تأثير مباشر على سلوكه .

متجر بيع بالجمله - مؤسسة تجارية ذات ملكية مستقلة ولها حق ملكية على البضائع التي تتاجر فيها .

مصدر الرسالة - الشركة او الاسم التجاري او موظف المبيعات التابع للعلامة التجارية او الممثل داخل الاعلان الراعي للمنتج .

البيئة الصغرى - القوى القريبه من الشركة والمؤثرة على قدرتها في خدمة العملاء ، وتشمل الشركة ، وشركات القنوات التسويقية ، واسواق العملاء ، والمنافسين ، والجمهور والذين يكونون في مجموعهم نظام توفير الجودة .

التسويق الجزئي ( الاصغر) - نوع من التسويق الاستهدافي وفيه تقوم الشركات باعداد البرامج التسويقية وفقاً لحاجات ورغبات قطاعات جغرافية او ديموغرافية او سيكولوجيه او سلوكية محدودة جداً.

بيان المهمة ( الرسالة) - بيان هدف المنظمة وما تريد انجازه في البيئة الكبرى.

اعادة الشراء المعدل
- وضع من اوضاع الشراء وفيه يريد المشتري تعديل مواصفات المنتج او اسعاره او شروطه او مورديه.

المنافسة الاحتكارية ( احتكار القلة ) - سوق يتاجر فيه العديد من المشترين والبائعين باسعار متعدده بدلاً من سعر واحد للسوق .

المناشدة الاخلاقية - رساله مناشده تخاطب شعور الجمهور في معرفة الامر الصواب والسليم .

رد: تعاريف ومصطلحات تسويقية
رد: تعاريف ومصطلحات تسويقية






    رد مع اقتباس

قديم 08-03-2015, 08:24 AM   رقم المشاركة : 3
البرنس عادل
عضو الهيئة الإدارية
..:: المراقب العام ::..
 
الصورة الرمزية البرنس عادل
العضويات الممنوحة
قائد فريق التسويق

شعار العضوية
شعار العضو
بيانات عضويتي
رقم العضوية : 13
الانتساب : 28 - 10 - 2014
جهات الاتصال
الحالة : البرنس عادل غير متصل
تواصل مع رباع زهران
استقرام رباع زهران
دبابيس رباع زهران
رباع زهران

رد: تعاريف ومصطلحات تسويقية

الدافع - حاجة ملحه تكون بالدرجة او القدر الكافي لدفع الشخص نحو اشباعها

استراتيجية تعدد العلامات التجارية - استراتيجية علامه تجارية ، يقوم البائع بموجبها باعداد علامتين تجاريتين او اكثر لنفس فئة المنتج .

تعدد العروض المتخصصه - تبنى واستخدام استراتجية ذات عدة عروض مستقله ومرغوبه لدى العديد من القطاعات الفرعية المختلفة من العملاء .

البيئة الطبيعية - الموارد الطبيعية التي يحتاجها المسوقون كمدخلات او التي تتأثر بالانشطة التسويقية .

الشعور بالحاجة - مرحلة أولية : وفيها يشعر المستهلك بالمشكلة او الحاجة.

الحاجات - الحاجات المادية الاساسية من الطعام والملبس والدفْ والماوئ .

صافي الربح - الفرق بين دخل السلع المباعة وجميع التكاليف المتكبدة.

المنتج الجديد - سلعة او خدمة او فكرة يتقبلها بعض العملاء المرتقبين كشئ جديد تقوم على المفهوم التالي :
- الفكرة الاولية .
- تصفية الافكار .
- تحليل العمل التجاري .
- نظرة على موارد الشركة والسوق .
- تقييم المخاطر .
- تعريف المفهوم
- تعريف المعايير الضرورية للوفاء بحاجات السوق.
- اعداد المنتج: بناء النماذج الاولية والقيام بالمحاولات التجريبية .
- مواضيع المزيج التسويقي : تقييم البنود الاربعة للمزيج.
- اختبار السوق : الحصول على معلومات حول ردود فعل العملاء تجاه منتج في المناطق المختاره.
- الانطلاقة التجريبية.
- بدء التسويق السريع: الانطلاق الكامل.

المهمة ( العمل) الجديد - وضع من اوضاع البيع وفيه يقوم المشتري بشراء منتج او خدمة لاول مره.

تطوير المنتج الجديد - تطوير المنتجات الاصلية وتحسين المنتجات وتعديل المنتجات والعلامات التجارية الجديدة من خلال جهود قسم البحوث والتطوير داخل الشركة .

السوق المتخصصه ( الاستهدافيه) - سوق صغيره وحصرية بصورة نسبيه تتسم ببطء المبيعات وبهامش ربح مرتفع وبوجود منتجات باهضه الثمن لا تتوفر الا لنسبة 5% من علية المجتمع .
أو يمكن القول بأنها : تعريف وتحديد فجوة في السوق من خلال المزايا المحسنة والجديدة للمنتج والتي تتحكم فيه الشركة بشكل كامل ومن ثم استثمار تلك الفجوة وخلق سوق خاصه بالشركة.

التسويق المتخصص - تكييف وموائمة عروض الشركة لكي تطابق بشكل وثيق حاجات واحد او اكثر من القطاعات الفرعية والتي يوجد فيها عادة منافسه ضئيلة .

السلع غير المعمرة - منتج استهلاكي يتم استهلاكي في الاغلب بعد استعماله مرة واحدة او بعد عدد قليل من المرات .

قنوات الاتصال غير الشخصية - قنوات تحمل رسائل بدون وجود اتصال شخصي او تبادل للاراء او الانطباعات . وتشمل وسائل الاعلام والاجواء والاحداث .

عوائق التجارة غير المتعلقة بالرسوم والتعرفة - الموانع غير المالية التي تقع على المنتجات الاجنبية مثل التحيز ضد عروض الشركات الاجنبية او التحيز لمعايير المنتج التي تتعارض مع خصائص منتج الشركة الاجنبية.

طريقة الهدف والمهمة - تنمية ميزانية الترويج بواسطة :
- تعيين الاهداف المحددة .
- تعيين المهام الواجب على تلك الاهداف اتخاذها .
- تقديرتكاليف تنفيذ تلك المهام.
فمجموع تلك التكاليف يكون ميزانية الترويج المقترحة.

البحث عن طريق الملاحظة - جمع المعلومات الاولية عبر ملاحظة الاشخاص والافعال والمواقف ذات الصلة .

تجزئة السوق على اساس المناسبات - تقسيم السوق الى مجموعات وفقاً للمناسبات التي تأتي فيها للمشتري فكرة الشراء او القيام بالشراء الفعلي او استخدام الصنف المشترى.

بائع التجزئة للسلع المخفضة - بائعو تجزئة يقومون بالشراء باسعار الجمله وبتكلفة اقل من السعر العادي وثم البيع باسعار اقل من اسعار التجزئة .

منافسة احتكار القلة - سوق يوجد فيه بائعون قليلون ذوي حساسية عالية تجاه استراتيجات التسعير والتسويق الخاصة ببعضهم البعض .

الاعلان على الانترنت - اعلان يظهر عندما يتصفح المستهلكون الانترنت بما في ذلك ( البانرات ) اعلانات الراية، واعلانات النقر ، وصفحات الاعلان البينية ، والبانرات الراسية (العمودية) الاتجاه وغيرها من اشكال الاعلان .

شبكات التجارة المفتوحه - مساحات سوقيه ضخمه على الانترنت وفيها يعثر البائعون والمشترون (B2B) على بعضهم في الانترنت ويتقاسمون المعلومات ويتمون التعاملات بكل كفاءة .

الاسئلة المفتوحة - اسئله تتيح للاشخاص الاجابة عليها بطريقتهم وتعابيرهم والفاظهم الخاصة

مراقبة التشغيل - فحص ومراجعة الاداء الحالي ومطابقته مع الخطط السنوية واتخاذ الاجراء التصحيحي.

بيان العمليات ( قائمة الارباح والخسائر او قائمة الدخل) - قائمة ماليه توضح وتبين مبيعات الشركة وقيمة البضائع المباعة والمصاريف خلال فترة معينة.

قادة الرائ - اشخاص ينتمون لمجموعه مرجعيه ولهم التأثير على افرادها نظراً لمهاراتهم الخاصة ، ودرايتهم ، وشخصياتهم ، او لغيرها من الصفات .

التسعير للمنتجات الاختيارية - تسعير المنتجات الاختيارية او اللوازم التي تأتي مع المنتجات الرئيسية .

المواصفات الروتينية للطلبيات - مرحلة من مراحل عملية الشراء ، يقوم المشتري فيها بكنابة الطلب النهائي مع الموردين المختارين ، ووضع قائمة بالمواصفات الفنية ، والكمية المطلوبة ، ووقت التسليم المطلوب ، وسياسة الارجاع ، والضمانات .

قوى البيع الخارجيين - موظفو مبيعات خارجيين ( او موظفين ميدانيين) يذهبون ويسافرون الى حيث يتواجد العملاء.

التمركز الزائد - خطا في عملية التمركز ( تموضع المنتج بالسوق ) يسفر عنه اعطاء العملاء المستهدفين صورة ضيقه عن الشركة ومنتجاتها او علامتها التجارية

التعبئة والتغليف - أنشطة تصميم وإنتاج الحاوية أو مواد اللف الصينية للمنتج ويؤدي التغليف لثلاثة وظائف :
ـ المناولة والنقل .
ـ الترويج .
- التخزين .

مفهوم التعبئة والتغليف - الكيفية أوالوظيفه المطلوبة من التعبئة والتغليف .

مكافكت الاستعمال والدعم - مكافكت نقدية أو غيرها من المكافكت نظير استعمال منتجات الشركة أو خدماتها .

السوق المخترق - مجموعة المستهلكين الذين قاموا بشراء منتج ا وخدمة ما فعلاً .

طريقة نسبة المبيعات - وضع ميزانية الترويج بناءاً على نسبه معين من المبيعات الحالية أو المتوقعة او على نسبة من سعر المبيعات .

الإدراك - العملية التي يقوم الناس من خلالها باختيار وتنظيم وتفسير المعلومات وذلك لتكوين صوره ذات معنى عند العالم .

التسويق الإدراكي - صورة ذهنية وانطباع عن الفرد يتكون لدى سماعه عن منتج أو شركة استناداً إلى السعر أو الجودة المدركة .

مراجعة الأداء - مرحلة من مراحل الشراء يقوم فيها المشتري بتقييم رضاه عن الموردين وتقرير الاستمرار معهم أو تركهم أو تعديلهم .

قنوات الاتصال الشخصي - قنوات يقوم فيها شخصين أو أكثر بالاتصال ببعضهم البعض مباشرة وتسمى المقابلة الشخصية أو تحدث شخص مع الجمهور أو بالهاتف أو بواسطة البريد .

التأثير الشخصي - تأثير التصريحات الصادرة من شخص على سلوك أخر أوعلى احتمالية الشراء .

البيع الشخصي - عرض شخصي يقدمه موظف المبيعات بالشركة عن اهداف تحقيق المبيعات وبناء العلاقات مع العملاء .

الشخصية - الصفات السيكولوجية المميزة عند الشخص والتي تؤدى الى تجاوب ثابت ودائم نسبياً مع بيئته .

الإعلان ألاستدراجي - إعلان يستخدم لبناء وتكوين الطلب الانتقائي على علامة تجارية ما عن طريق استعمال العملاء وبيان حصولهم على أفضل صوره مقابل ما يبذلونه من مال .

تحليل بيست - تحليل العوامل السياسية والاقتصادية والاجتماعية والتقنية التي قد تؤثر على أداء المنظمة ، والهدف من تحليل بييست هو تقييم العوامل الخارجية التي لا تستطيع المنظمة السيطرة عليها .

التوزيع الفني (الامدادت التسويقية ) - المهام المعلقة بتخطيط وتنفيذ ومراقبة التدفق الفني للموارد والسلع الذاهبة من نقاط المنشأ إلى نقاط الاستعمال وذلك لتلبية حاجات المستهلكين مقابل الربح .

شركات التوزيع القيمه - المخازن وجهات النقل وغيرها من الشركات التي تساعد الشركة .

المكان - جميع الأنشطة الشركة التي تتيح المنتج أو الخدمة للعملاء المستهدفين

القدم والتهالك المخطط له - إستراتيجية تقوم على جميع المنتجات قديمة ومتهالكة قبل الحاجة الفعلية إلى استبدالها

المنتجات الممتعة - منتجات تجلب إمتاع فوري كبير ولكنها قد تفد المستهلكين على المدى الطويل

عروض ترويجية في نقطة الشراء - عروض تتم في موقع نقطة الشراء او البيع.

البيئة السياسية - القوانين والاجهزة الحكومية ومجموعات الضغط التي تؤثر على وتقيد شتى المنظمات والافراد داخل مجتمع معين .

تحليل المحفظة - اداة تستخدمها الادارة لتحديد وتقييم شتى المنشأت التجارية التي تتكون منها الشركة .

سلوك ما بعد الشراء - مرحلة من عملية قرار الشراء حيث يتخذ المستهلكون اجراءات اخرى بعد البيع استناداً الى رضاهم او عدم رضاهم.

السوق المرتقب - مجموعة المتسهلكين ممن يتوقع وجود قدر من الاهتمام لديهم بخصوص منتج او خدمة معينة.

اسلوب التحضير المسبق - خطوة في عملية البيع يقوم البائع فيها بدراسة المستهلك المحتمل بأكبر قدر ممكن قبل الاتصال به بغرض البيع.

الجوائز - سلع تقدم مجاناً او بسعر متدني كحافز لشراء المنتج.

العرض - خطوة في عملية البيع وفيها يقوم البائع بسرد نبذه عن المنتج للمشتري وعرض قيمة المنتج وما يمكن ان يوفره من نقود للمشتري.

المرونة السعرية - اجراء ينتج عن حساسية الطلب تجاه تغيرات السعر.

مجموعة عروض الاسعار - اسعار مخفضة تضعها الجهة المنتجة على الملصقة او العبوة مباشرة .

السعر - مقدار النقود مقابل منتج او خدمة او مجموع الاقيام التي يتبادلها المستهلكون مقابل الحصول على المنتج او الخدمة او الفوائد من ورائهما او استعمالهما .

سياسة التسعير - يتم اعداد سياسة التسعير طبقاً لاهداف الشركة ، واضافة الى ذلك ، فانها تتأثر بالتكاليف التشغيلية للشركة وتحمل مصاريف المواد الاولية وخلافه وبالقدرة على تمويل المنتج.

استراتجيات التسعير - وتشمل التغلغل والكشف والتنافس وخط الانتاج والحزم والعوامل السيكولوجية وعلاوة السعر وتسعير الاشياء الاختيارية.

التغلغل - سعر منخفض لزيادة المبيعات وحصة السوق .

الكشط - سعر مرتفع اولي يتم خفضه تدريجياً لجذب العملاء ولكشط الارباح من قطاعات السوق المتعددة.

المنافسة - وضع سعر مقارنة بالمنافسين.

خط الانتاج - تسعيرمنتجات مختلفة ضمن ذات تشكيلة المنتج باسعار مختلفة ، مثال : جهة مصنعة للفيديو تعرض اجهزة فيديو بمزاي مختلفة.

الحزم - حزم مجموعة من المنتجات بسعر مخفض مثال : وضع سعر 99 قرش بدلاً من واحد جنيه استرليني .

العلاوة - سعر عالي يعكس تفرد وتميز المنتج .

الاختياري - بيع الاضافات والمستلزمات الاختيارية مع المنتج لتعظيم العائد ، مثال: صناعة السيارات.

المعلومات الأولية - معلومات تجمع حول الهدف والغرض المحدد الحالي

الطلب الأساسي - مستوى إجمالي الطلب على جميع الأنواع التجارية لمنتج أو خدمة على سبيل المثال إجمالي الطلب على الدراجات النارية

العلامة التجارية الخاصة - علامة تجارية يمتلكها تاجر إعادة البيع لمنتج أو خدمة / الوسيط – الموزعة والمتجر .

شبكات المتاجرة الخاصة - شبكات متاجرة (B2B) تربط بائع معين مع شركاءه التجاريين

الشعور بوجود المشكلة - أول مرحلة من مراحل عملية الشراء حيث يقوم أحد منسوبي الشركة بكشف مشكلة أو حاجة تحتاج لتلبيتها عبر الحصول على ساحة أو خدمة .

موائمة المنتج - تكييف احد المنتجات للوفاء بالظروف او الرغبات المحلية في احد الاسواق الاجنبية .

المنتج - كل شيء يعرض في السوق لجذب الاهتمام او لاقتنائه او لاستخدامه او استهلاكه لتلبية رغبة او حاجة ما ، ويشمل الاشياء المادية والخدمات والاشخاص والاماكن والمنظمات والافكار.

التسعير على اساس حزم المنتجات - تجميع عدة منتجات وتقديمها ضمن حزمة بسعر مخفض .

تصنيف المنتج - ( حسب المستهلك)
السلعة الميسرة : اغراض البقالة .
سلع التبضع : اصناف معمرة اكثر مثل ( الاثاثات والملابس والاحذية وخلافه).

السلع المتخصصة : مثل المجوهرات والملابس باهظة الثمن..الخ.
السلع المهملة: السلع التي لايدرك الشخص حاجته اليها ، ومن الامثلة النموذجية على ذلك : الاصناف الموجودة في الكتالوجات.

تصنيف المنتج - (حسب المنشاة الصناعية )
الاليات : مثال البنود الكبرى للمصانع وخط التجميع...الخ .
المستلزمات : اجهزة الحاسوب .
المكونات : مصابيح السيارة والرقائق الالكترونية لجهاز الحاسوب

مفهوم المنتج - فكرة تقضي بان المستهلكين يفضلون المنتجات التي توفر الجودة والاداء والمميزات الاكثر ، وبانه ينبغي على المنظمة تكريس طاقتها لاجراء التحسينات المستمرة على المنتج.

تطوير المنتج - تطوير مفهوم المنتج الى منتج عيني لضمان تحويل فكرة المنتج الى منتج جاهز للعمل.

فكرة المنتج - فكرة لمنتج محتمل ترى الشركة انه بمقدروها طرحه في السوق.

الصوره العامة للمنتج - طريقة تلقي المستهلكين وتصورهم لمنتج فعلي او مرتقب .

لائحة ابتكار المنتج - بيان استراتيجية منتج جديد تصوغ اهداف او تعليل الادارة وراء بحث الشركة عن الفرص الابتكارية ، وعن المنتجات والاسواق والتقنيات الواجب التركيز عليها وعن الاهداف والغايات الواجب انجازها.

اختراع المنتج - ابتكار منتجات او خدمات جديده للاسواق الاجنبية

عمر ( دورة حياة) المنتج - دورة مبيعات وارباح المنتج خلال دورة حياته ، وينطوي ذلك على خمس مراحل ممزيه : تطوير المنتج ، وطرحه ، ونموه ، ونضوجه ، وتدهوره.

ملئ خط الانتاج - زيادة خط انتاج عبر اضافة مزيد من المنتجات ضمن التشكيله الحاليه للمنتج .

تسعير خط الانتاج - وضع الخطوات السعرية لشتى المنتجات ضمن خط الانتاج بناءاً على فروقات التكلفة بين المنتجات وتقييم المستهلكين للفوائد المخلتفة واسعار المنافسين .

توسيع خط الانتاج - زيادة خط الانتاج عبر توسيه خارج التشيكلة الحالية.

خط المنتجات - مجموعة من المنتجات وثيقة الصلة نظراً لكونها تعمل بطريقة متشابهه ، او انها تباع لنفس مجموعات المستهلكين او يتم تسويقها من خلال نفس انواع المنافذ او وقوعها ضمن نطاق سعري معين.

مزيج المنتجات ( تنويع المنتجات) - مجموعة خطوط او بنود المنتجات اجمع ، التي يقوم البائع بعرضها او بيعها للمشترين.

مركز المنتج - طريقة تحديد المستهلكين للمنتج بناءاً على خصائصه الهامة او المكانة التي يحتلها في اذهان المستهلكين مقارنة مع المنتجات المنافسة

جودة المنتج - قدرة المنتج على تأدية وظائفه ويشمل ذلك المتانة والاصلاح وغيرها من الخصائص القيمة.

هيكلية قوى بيع المنتجات - تنظيم قوى (موطفين) البيع وبموجبه يتخصص الموظفون في بيع جزء من منتجات او خطوط الشركة فقط.

مواصفات المنتج - مرحلة من مراحل الشراء ، تقوم فيها المنظمة المشترية بتقرير وتحديد افضل خصائص الانتاج الفنية للاصناف المطلوبة.

خدمات دعم المنتج - الخدمات التي تدعم او تقوي المنتجات الفعلية .

مفهوم الانتاج - فلسفة تنص على ان المستهلكين يفضلون المنتجات المتاحة والميسرة جداً وانه يجب على الادارة التركير على تحسين المنتج وفعالية التوزيع او كلا الامرين معاً.

العميل المربح - شخص او منشأة او شركة تتجاوز العائدات من ورائها – بمرور الزمن – وبشكل مقبول التكاليف المدفوعة من قبل الشركة جراء جذب الزبون والبيع له وخدمته .

المزيج الترويجي - مزيج محدد من الاعلانات والبيع الشخصي وتنشيط المبيعات والعلاقات العامة تستخدمه الشركة في تحقيق اهدافها الاعلانية والتسويقية

الاستراتيجية الترويجية - استراتيجيات تضعها الشركة لتنشيط المنتجات ، وهي على نوعين : استراتيجية الدفع والسحب.

الترويج - انشطة لايصال المنتج او الخدمة وفوائدهما الى العملاء المستهدفين واقناعهم بالشراء.

العلاوة الترويجية - تخفيض في القيمة او السعر يعطى مكافاة للتجار على مشاركتهم في الاعلان وبرامج دعم المبيعات.

التسعير الترويجي - تسعير مؤقت للمنتجات بأقل من السعر المدرج وفي بعض الاحيان يكون السعر اقل من التكلفة وذلك لزيادة المبيعات على المدى القصير .

استدراج العروض - مرحلة من عملية الشراء حيث يقوم المشتري بدعوة الموردين المؤهلين لتقديم العروض .

البحث عن العملاء - خطوة في عملية البيع يقوم فيها البائع بتحديد العملاء المرتقبين و المؤهلين.

التجزئة السيكوغرافية - تجزئة السوق الى مجموعات مختلفة بناءاً على الطبقة الاجتماعية , واسلوب الحياة ، والصفات الشخصية.

السيكو غرافية - طريقة قياس اساليب الحياة وتطوير تصنيفاتها ، وينطوي ذلك على الابعاد الاساسية (AIO) ( الانشطة والاهتمامات والاراء )

التسعير السيكولوجي - اسلوب تسعيري ياخذ في الاعتبار سيكولوجية الاسعار وليس الاقتصاديات فحسب ، حيث ان السعر يستخدم ليعبر عن ماهية المنتج.

العلاقات العامة - بناء علاقات جيده مع جمهور الشركة المختلف عبر الدعاية المناسبة وبناء صورة عامة طيبه عن الشركة ، والتعاطي مع الاشاعات والقصص والاحداث او دحضها. وتشمل الادوات الرئيسية في العلاقات العامة على : العلاقات مع الصحافة ، ودعاية المنتج ، واتصالات الشركة ، وممارسة التأثير ، والاستشارات .

الجمهور - أي مجموعة لها اهتمام او تاثير محلي او محتمل على قدرة المنظمة في تحقيق اهدافها.

استراتيجية السحب - استراتيجية ترويجية تنادي بصرف الكثير من المال على الاعلان والترويج للمستهلك لبناء الطلب ، فاذا نجحت الاستراتيجية فسيقوم المستهلكون عندئذ بطلب المنتج من تجار التجزئة الذين سيطلبونه من تجار الجملة ، وسيقوم تجار الجملة بطلب المنتج من الجهات المنتجة .

التنبض - جدولة الاعلانات بشكل غير متساوي أي على اجزاء متقطعة تأتي في فترة زمنية محددة.

قرار الشراء - مرحلة في عملية قرار الشراء حيث يقوم المستهلك بشراء المنتج فعلاً .

المنافسة التامة - سوق يتاجر فيه العديد من المشترين والبائعين على سلعة موحدة ، حيث لايكون المشتري او بائع لوحدة تأثير على السعر الجاري في السوق.

الاحتكار التام - سوق يتواجد فيه بائع بمفرده ، وقد يكون الاحتكار احتكار حكومي او احتكار منظم خاص او احتكار خاص غير منظم.

استراتيجية الدفع - استراتيجية ترويجية تنادي باستخدام قوى البيع والترويج التجاري لدفع المنتج خلال القنوات ، تقوم الجهة المنتجة بالترويج للمنتج عند تجار الجملة الذين يقومون بترويجة لتجارة التجزئة وبدورهم يقوموه بترويجه للمستهلكين.

السوق المتاح والمؤهل - مجموعة المستهلكين ذوي الاهتمام والدخل وامكانية الوصول والمؤهلات للحصول على منتج او خدمة معينة.

البحث النوعي - بحث استكشافي يستخدم في كشف دوافع وسلوكيات المستهلكين وتعتبر مقابلات الفئة التمثيلية والمقابلات الاستخراجية وشبكة مجموعات الكفاءات من التقنيات والاساليب النموذجية المستخدمة في هذا النوع من البحث.

الجودة - مجموع مميزات وخواص المنتج او الخدمة التي تؤثر على قدرة المنتج في تلبية الاحتياجات الصريحة والضمنية

البحث الكمي - بحث ينطوي على جميع البيانات عن طريق البريد او المقابلات الشخصية من كمية كافية من العملاء وذلك لتيسير التعليل الاحصائي

الخصم الكمي - خفض في السعر يقدم للمشترين الذي يبتاعون كميات كبيرة .

فرق سعر الكمية - رسم اضافي يدفعه المشترون عند شراءهم كميات كبيره من المنتج .

علامات الاستفهام - وحدات تجارية منخفضة الحصة داخل اسواق مرتفعة النمو تتطلب الكثير من المال النقدي للاحتفاظ بحصتها السوقية او لكي تصبح من ( النجوم ) . ( الاعمال التجارية الناجحة )

الحصة المقررة - قيد يوضع على كمية البضائع التي يقبلها احد البلدان المستوردة وتوضع على فئات معينة من المنتجات ، وتصمم الحصة المقررة للحفاط على التبادل الاجنبي ولحماية الصناعات والوظائف المحلية

استراتيجية تمييز التشكيله - استراتيجية تمييز حيث تقوم الشركة بتطوير اسماء لتشكيلة منتجات منفصلة لمجموعات مختلفة من المنتجات.

الرسائل المنطقية - رسائل تخاطب الاهتمامات الشخصية للجمهور وتوضح ان المنتج سوف يوفر الفوائد المزمعة ، ومثال ذلك هي الرسائل التي تتحدث عن جودة المنتج واقتصاديته وقيمته واداؤه .

الاتصال - نسبة الاشخاص داخل السوق المستهدف الذين شهدوا الحملات الاعلانية خلال فترة معينة.

المجموعات المرجعية ( مجموعات الانتماء) - مجموعات لها تاثير مباشر ( وجها لوجه) او تأثير غير مباشر على سلوك وتصرفات الشخص.

الاسعار المرجعية - اسعار يختزنها المشترون في اذهانهم ويرجعون اليها عند بحثهم عن منتج معين.

تسويق العلاقات - عملية استحداث والحفاظ على وتحفيز علاقات قوية مبنية على القيمة مع العملاء والمستفيدين الاخرين.

الاعلانات التذكيرية - اعلانات تستخدم لابقاء المنتج حاضراً في ذاكرة المستهلكين.

تجار اعادة البيع - افراد ومنظمات تقوم بشراء السلع والخدمات لاعادة بيعها مقابل الربح.

تعاونيات تجار التجزئة - انظمة تسويق راسية تعاقدية وفيها يقوم تجار التجزئة بتنظيم عمل تجاري جديد وذور ملكية مشتركة يعمل على بيع الجملة وربما الانتاج.

تجار التجزئة - منشات تجارية تاتي مبيعاتها من تجار التجزئة بشكل اساسي.

مراحل انتقال تجارة التجزئة - ظاهره تصف كيفية اتساع تنوع المنتج وتحولات العمليات بمرور الوقت وهي على ما يبدو تبداً من بيع منتجات عامة ثم الى بيع متنجات تخصصية ثم العودة للمنتجات العامة والواسعة ، وعلى اية حال فانه من الممكن للعديد من منشأت تجارة التجزئة ان تتطور طبقاً لدورة المنتجات تلك أي ( من العام الى المحدد ( المتخصص) ثم الى العام ) .

المزاد العكسي - يقوم فيه العملاء بذكر السعر الذي يرغبون دفعه للصنف والبحث عن شركة لديها الاستعداد للبيع بذلك السعر

الدور - الانشطة التي يتوقع من الشخص اداؤها طبقا للاشخاص المحيطين به .

دور الوكيل في التسويق الدولي - التنسيق والتنظيم والترويج والتسويق والتوزيع والخدمة.

إدارة قوى المبيعات - تحليل وتخطيط وتقنين ورقابة أنشطة أعمال قوى البيع ويشمل وضع أهداف قوى البيع وتصميم استرا تيجيتهم وتوظيفهم واختيارهم وتدريبهم والإشراف عليهم وتقييم أداءهم.

ترويج (تنشيط ) قوى البيع - ترويج مبيعاتهم لتحفيز قوى المبيعات وجعل جهودهم أكثر فعالية بما في ذلك العلاوات والمسابقات وحملات البيع

تنشيط المبيعات - محفزات قصيرة المدى لتشجيع شراء مبيعات المنتج أو الخدمة

حصص المبيعات - معايير توضع لموظفي المبيعات توضح وتبين مقدار المبيعات المطلوبة وكيفية تقسيمها بين منتجات الشركة .

موظف المبيعات - شخص يمثل الشركة ويقوم ببعض من الانشطة كالتالي : البحث عن العملاء ، والاتصال ، والخدمة ، وجمع المعلومات .

المنتجات المفيدة ( النافعة) - منتجات ضئيله الجاذبية بالنسبة للعملاء , ولكنها مفيدة لهم على المدى البعيد .

العينة - قطاع من السكان يتم اختياره لاجراء البحث التسويقي ولتمثيل بقية السكان اجمع.

العينات - عروض تحتوي على كميات تجريبية من المنتج يتم تقديمها للعملاء.

خصومات موسميه - تخفيض سعري يقدم للعملاء الذين يشترون البضائع والخدمات خارج الموسم

المواسم ( حركة البيع الموسمية) - نمط ثابت ومتكرر من حركات البيع خلال العام .

التسعير على اساس العرض الثاني بالمزاد - عطاءات (منافسات) مغلقه يتم تقديمها ، وفيها يوقم المرشح صاحب العطاء الافضل بدفع السعرالمساوي لقيمة العطاء الثاني فحسب .

التسويق للقطاعات - موائمة عروض الشرطة لتطابق بشكل وثيق حاجات قطاع او اكثر.

اسس التقسيم - ( التجزئة)
الديموغرافية : العمر ، والجنس ، وحجم العائلة ، ودورة حياة العائلة ، والعرق ، وتكوينة المنزل.
العوامل الاجتماعية والاقتصادية : الوظيفة ، والتعليم ، والدين ، والعرق ، والدخل ، والطبقة الاجتماعية.
العوامل السيكوغرافية : اسلوب الحياة ، والتصرفات ، والبحث عن المزايا ، والولاء.
العوامل الجيو ديموغرافية : تجمع بين العديد من طرق التجزئة وتكون استناداً الى التحليل

تقسيم المنشأت التجارية - وذلك على ثلاثة فئات :
- حجم الشركة .
- تشريعات اعمال البيع بالشركة.
- قطاع الصناعة .

معايير التقسيم - تتم وفق التالي :
- الفائدة.
- الحجم .
- قابلية القياس .
- سهولة الوصول .

تقييم التقسيم - تتم وفق التالي :
- حجم القطاع .
- الربحية .
- امكانية النمو .
- الضغط التنافسي .
- الانسجام مع اهداف الشركة.

رد: تعاريف ومصطلحات تسويقية
رد: تعاريف ومصطلحات تسويقية






    رد مع اقتباس

قديم 08-03-2015, 08:37 AM   رقم المشاركة : 4
البرنس عادل
عضو الهيئة الإدارية
..:: المراقب العام ::..
 
الصورة الرمزية البرنس عادل
العضويات الممنوحة
قائد فريق التسويق

شعار العضوية
شعار العضو
بيانات عضويتي
رقم العضوية : 13
الانتساب : 28 - 10 - 2014
جهات الاتصال
الحالة : البرنس عادل غير متصل
تواصل مع رباع زهران
استقرام رباع زهران
دبابيس رباع زهران
رباع زهران

رد: تعاريف ومصطلحات تسويقية

التسعير المجزئ - تسعير يأخذ في الاعتبار الفروقات بين العملاء ، والمنتجات ، والاماكن ، وفيه تكون فروقات السعر غير مستندة الى فروقات التكاليف .

الاهتمام الانتقائي - نزعة لدى الناس لتصفية معظم المعلومات التي يتلقونها.

الطلب الانتقائي - الطلب على علامة تجارية معينة من منتج او خدمة .

التشويه الانتقائي - نزعة لدى الناس لموائمة المعلومات مع المعاني الشخصية لها .

التوزيع الانتقائي - استخدام احد او بعض الوسطاء وليس كلهم ممن لديهم الفي حمل منتجات الشركة .

الحفظ الانتقائي - نزعة لدى الناس لاستبقاء جزء فقط من المعلومات التي يتلقونها وغالباً ما تكون تلك التي تدعم تصرفاتهم ومعتقداتهم.

المفهوم الذاتي - الصورة الذاتية او الصور الذهنية المعقدة والمكونه لدى الناس عن انفسهم .

تجارة التجزئة ذاتية الخدمة ( خدمة النفس ) - تجاره تجزئة لاتقدم خدمات او تقدم خدمات قليلة للمتبضعين ، حيث المتبضع بنفسه بالبحث والمقارنة والاختيار.

مفهوم البيع - فكرة تقضي بأن المستهلكين لن يشتروا الكمية الكافية من منتجات المنظمة مالم تقوم بجهد ترويج ومبيعات ضخمة .

طرق البيع - البيع المباشر في الموقع ، والبريد المباشر ، والبيع بواسطة الهاتف ، والتجارة الكترونية ، والبيع بالجملة ، والوكلاء ، وتجارة التجزئة ( المفرق) .

عملية البيع - خطوات يتبعها البائع عند البيع وتشمل البحث عن العملاء ، والتأهيل ، والاتصال المسبق ، والعرض ، والنموذج التجريبي ، ومعالجة الشكاوي ، واتمام البيع ، والمتابعة.

التسويق على اساس الاحساس بالمسئولية - مبدأ من مبأدى التسويق المستنير يقضي بتحديد الشركة لرسالتها ضمن نطاق اجتماعي اكثر بدلاً من الحدود الضيقة للانتاج .

التطويرالمتعاقب للمنتج - اسلوب لتطوير منتج جديد حيث تقوم احد ادارات الشركة بالعمل على حده لاكمال مرحلة من مراحل العمل قبل انتقال المنتج الجديد الى حوزة الادارة والمرحلة التالية له .

السوق المخدوم ( السوق المستهدف)
- جزء من السوق المتاح والمؤهل التي ترغب الشركة في دخوله واقتحامه

عدم قابلية فصل الخدمة عن موفرها - احد اهم صفات الخدمات والتي تنتج وتستهلك في ذات الوقت ولايمكن فصلها عن مورديها سواء كان المورد جهة او الالات.

الخدمات غير الملموسة - احد اهم صفات الخدمات والتي لا يمكن رؤيتها او تذوقها او الاحساس بها ، او سماعها وشمها قبل الشراء

عدم قابلية الخدمة للتخزين - احد اهم خصائص الخدمات التي لايمكن تخزينها لبيع أو استخدام لاحق .

تنوع الخدمة - احد اهم صفات الخدمات التي جودتها بنسبة كبيرة استناداً على المورد ووقت التقديم ومكانه وكيفيته .

الخدمة - أي نشاط او مزية يمكن ان يقدمها طرف لأخر وتكون غير ملموسه في الاساس ولاينتج عنها ملكية شئ ما .

الخدمات - الانشطة أو الفوائد او الاشباعات المعروضة للبيع .

مزيج الخدمات - اضافة الى العنصار الاربعة للمزيج التسويقي وهي ( المنتج ، والمكان، والسعر ، والترويج) ، يتكون مزيج الخدمات من : الناس ،و العمليات ، والدليل المادي .

منتج التسوق ( التبضع) - منتج استهلاكي يقارنه المستهلك اثناء عملية الاختيار والشراء مع المنتجات الاخري على أسس منها : الملائمة ، والجودة ، والسفر ، والطراز .

التطوير المتزامن للمنتج - اسلوب لتطوير المنتجات الجديدة في العديد من ادارات الشركة والتي تعمل بشكل وثيق وتدمج الخطوات في عملية تطوير المنتج لتوفير الوقت ولزيادة الفعالية .

نظم البيانات وحيدة المصدر - نظم مراقبة اليكترونية تربط مشاهدة المستهلكين للاعلان والترويج المعروض على التلفزيون ( ويقاس باستخدام عدادات المشاهدة التلفزيونية) مع ما يشترونه في المحلات ( والتي تقاس باستخدام ماسحات صناديق المحاسبة في المحلات) .

الطبقات الاجتماعية - اقسام دائمة ومنظمة نسبياً داخل مجتمع يتقاسم افراده قيم واهتمامات وسلوكيات متماثله .

مفهوم التسويق الاجتماعي - فكره تقضي بانه يجب على المنظمة تحديد حاجات ورغبات واهتمامات الاسواق المستهدفه وتوفير الاشباعات المأمولة بفعالية وكفاءه اكثر من المنافسين بطريقة تحافظ على وترفع كل من مستوى المستهلك والمجتمع .

التسويق الاجتماعي - مبدا من مبادى التسويق المستنير يقضي بانه يجب على الشركة اتخاذ قرارات تسويقية عبر الاخذ في الاعتبار برغبات المستهلكين ، ومتطلبات الشركة ، واهتمامات المستهلكين والمجتمع على الامد البعيد.

الصناعات المتخصصة - صناعه توفر العديد من الفرص للشركات لاستحداث مزايا تنافسية ضخمه او لجلب عوائد عاليه .

المنتج المتخصص - منتج استهلاكي يوفر خصائص فريده او يكون ذو تمييز تجاري ، وحيث توجد الرغبة لدى مجموعة مميزه من الناس لبذل جهد خاص لشراءه .

متجر الصناعات المتخصصه - متجر تجزئه يحوي خط ضيق من المنتجات وبتشكيله متعمقه ضمن حدود ذلك الخط من المنتجات .

الصناعات البالية - صناعة تنتج السلع للمستهلك وتتسم بقلة فرص استحداث المزايا التنافسية مع صغر تلك الفرص .

المزيج التسويقي القياسي - استراتيجية تسويق دولية تستخدم بشكل اساسي نفس المنتج ، والاعلانات ، وقنوات التوزيع ، وعناصر المزيج التسويقي الاخرى في جميع الاسواق الدولية للشركة .

النجوم - اعمال تجارية او منتجات عالية في النمو وكمية الحصص ، وتتطلب عادة استثمارات قوية لتمويل نموها السريع

التحليل الاحصائي للطلب - مجموعة من الاجراءات الاحصائية المستخدمة لمعرفة العوامل الفعلية الاكثر اهمية في التأثير على المبيعات واكتشاف تأثيرها النسبي ، واكثر العوامل التي يتم تحليلها شيوعاً هي : الاسعار ، و الدخل ، والسكان ، والترويج .

الوضع - التقدير والاحترام العام الذي يعطيه المجتمع لدور ما .

التوسع المباشر للمنتج - تسويق منتج في سوق اجنبي بدون تغيير .

اعادة الشراء المباشر - وضع شراء لدى الشركة حيث يقوم المشتري بأعادة طلب شئ بدون اية تعديلات عليه.

الشعار الاعلاني (المكتوب ) - شعار (مكتوب) يستخدم عادة مع الاسم التجاري والاعلانات واعمال الترويج الاخرى .

وحدة الاعمال الاستراتيجية - وحدة داخل الشركة لها رساله واهداف مستقلة ، وفي مقدورها التخطيط بمعزل عن بقية الاعمال التجارية للشركة ، وقد تكون الوحدة احد اقسام الشركة ، او خط انتاج بدون تقسيمات ، او تكون احياناً منتج او علامة تجارية مفرده .

الرقابة الاستراتجية - التأكد من تطابق الاستراتيجية الاساسية للشركة مع الفرص ونقاط القوة لديها.

المجموعة الاستراتيجية - مجموعة من الشركات ضمن احدى الصناعات تتبع نفس الاستراتيجية او اخرى مشابهه لها .

الخطة الاستراتيجية - خطة توضح كيفية توائم الشركة لاستغلال الفرص داخل بيئة دائمة التغيير ، بذلك تحافظ على توازن استراتيجي مابين الاهداف والقدرات والفرص التسويقية المتغيره .

الاسلوب - نمط أساسي ومتميز للتعبير

البيئة الحضارية الخاصة - مجموعة من الاشخاص تتشارك في النظم القيمية بناءاً على خبرات والمواقف العامة في الحياة .

الكبر النسبي للقطاع السوقي - درجة ضخامة او ربحية القطاع السوقي بالقدر الكافي .

السوبر ماركت - متاجر كبيره ، ومنخفضة التكلفة ، وذات هامش قليل ، وكميات كبيره ، وذاتيه الخدمة تحتوي على تشكيله واسعه من الاطعمه ومنتجات الغسيل ، والمنتجات المنزلية .

المتجر الكبير - متجريبلغ حجمه ضعف حجم السوبرماركت العادي ، ويحتوي على تشكيله كبيره من صنوف الاطعمة وغير الاطعمة المستهلكة بصفة روتينية ، ويوفر المتجر خدمات : الغسيل على الجاف ، ومكاتب البريد ، وتحميض الافلام ، وتجهيز الصور الفوتوغرافيه ، وصرف الشيكات ، والمنتجات البترولية ، ومرافق مغاسل السيارات ذاتية الخدمة.

البحث عن مورد - مرحلة في عملية الشراء ، يبحث فيها البائع ويحاول العثور على افضل الموردين .

اختيار المورد - مرحلة في عملية الشراء ، وفيها يقوم المشتري بمراجعة وفحص العطاءات واختيار المورد او الموردين .

الموردين - الشركات والافراد الذين يوفرون الموارد المطلوبة للشركة ومنافسيها بغرض انتاج السلع والخدمات.

الامدادات والخدمات - المنتجات الصناعية التي لاتدخل ضمن المنتج النهائي على الاطلاق

البحث المسحي - جمع البيانات الاولية عبر طرح الاسئلة على الاشخاص حول معرفتهم وتصرفاتهم ، وميولهم ، وسلوكهم الشرائي .

تحليل سوت - اطار لفهم وتقييم اهم نقاط القوة والضعف عند المنظمة من خلال التدقيق الداخلي ، ومقارنتها مع الفرص والمخاطر الخارجية .

وفوائد تحليل (سوت) - هي : التحديد الداخلي ، وتقييم سلوك المنظمة.

شراء الانظمة - شراء حلول متكاملة للمشاكل بدون تدخل من جميع القرارات المستقلة

وضع التكاليف المستهدفة - طريقة لدعم قرارات التسعير تبدأ بقرار وضع التكلفة المستهدفة للمنتج الجديد ومن ثم تصميم المنتج

السوق المستهدف - مجموعة من المشترين الذين يشتركون في الاحتياجات والخصائص ممن قررت الشركة توفيرها لهم.

التسويق المستهدف - توجيه جهود الشركة نحو خدمة مجموعة او اكثر من العملاء ممن يشتركون في الاحتياجات والخصائص .

التعرفة - ضريبة تفرضها الحكومة على بعض المنتجات المستوردة والهدف من التعرفة زيادة الايرادات وحماية الشركات المحلية .

البيع بواسطة الفرق - استخدام فرق الموظفين من اجل البيع والتسويق والانتاج والدعم الفني بما في ذلك الادارة العليا لخدمة الحسابات الكبيرة والمعقدة

البيئة التكنولوجية - القوى التي تبتكر التقنيات والمنتجات الجديدة والفرص السوقية

التسويق عبر الهاتف - استخدام الهاتف للبيع الى المستهلكين مباشرة .

الهيكل التنظيمي لموظفي البيع في المناطق الجغرافية - تنظيم قوى المبيعات بحيث يوكل لكل موظف مبيعات منطقة جغرافية حصرية يقوم فيها يقوم فيها بتسويق خط الانتاج الكامل للشركة.

الاختبار ( الفحص) التسويقي - مرحلة ضمن تطوير المنتج الجديد حيث يتم اختبار البرامج التسويقية ، وبرامج المنتجات في اوضاع سوقية حقيقية .

مقدم الخدمات اللوجستية المستقل - مورد خدمات لوجستية مستقل يؤدي بعض او كل الوظائف المطلوبة لايصال المنتج الى العميل بالسوق.

المستويات الثلاثة للمنتج :
- المنتج الاساسي: الفائدة الاساسية للمنتج .
- المنتج الفعلي: الخصائص المادية للمنتج .
- المنتج المضاف: فوائد اضافية غير ملموسة مثل خدمات مابعد البيع والضمانات ..الخ .

تحليل الفئة الزمنية - تفصيل المبيعات السابقة حسب اتجاهاتها ودورتها والمكونات الموسمية والغير منتظمة ومن ثم اعادة تجميع تلك المكونات لوضع توقعات للمبيعات .

التكاليف الاجمالية - اجمالي كافة التكاليف المالية والزمنية ، والجهود ، والعوامل النفسية المرتبطة بالعرض التسويقي .

اجمالي طلب السوق - الكمية الاجمالية للمنتج او الخدمة التي التي يشتريها مجموعة محددة من المستهلكين داخل منطقة جغرافية محددة خلال فترة زمنية محددة وضمن بيئة تسويقية بموجب مستوى محدد ومزيج من الجهود التسويقية للصناعات .

القيمة الاجمالية للعميل - مجموع كامل المنتج ، والخدمات ، والموظفين ، وقيم الصورة العامة التي يتلقاها المشتري من العرض التسويقي.

اجمالي طلب السوق - اجمالي كمية المنتج او الخدمة التي سوف تشترى من قبل مجموعة مستهلكين محددين ضمن منطقة جغرافية معينة وضمن فترة زمنية معينة داخل بيئة تسويقية محددة ، تقع تحت مستوى محدد ومزيج من الجهود التسويقية الصناعية.

ادارة الجودة الشاملة - برامج تصمم من اجل التحسين المستمر لجودة المنتجات والخدمات وعمليات التسويق .

ترويج التجارة ( او بيع التجزئة) - ترويج مبيعات يصمم للحصول على دعم جهة اعادة البيع ولتحسين جهودها في البيع ويشمل الخصومات والعلاوات والسلع المجانية والاعلانات التعاونية ، ونقود الدفع ، والتسيير ، ومعارض ومؤتمرات التجاره

علاوة الاستبدال - تخفيض في السعر مقابل تسليم صنف قديم عند شراء اخر جديد

التعامل التجاري - تجارة بين طرفين تنطوي على عنصرين على الاقل من القيمة والظروف المتفق عليها وزمن الاتفاق ومكانه

الاتجاه - نمط بعيد المدى وخفي لنمو المبيعات او تدهورها ينتج عن التغييرات الاساسية في عدد السكان وتكوين راس المال والتقنية.

التسعير على جزئين - استراتيجية لتسعير الخدمات يتم بموجبه تقييم السعر الى سعر ثابت بالاضافة الى معدل استخدام متغير .

خفض تمركز (المكانة السوقية) للمنتج - خطا في التمركز والاحلال يدل على فشل في تمركز الشركة ومنتجاتها او علامتها التجارية .

التسويق غير المتنوع - استراتيجية ترقية للسوق ، حيث تقرر الشركة تجاهل فروقات قطاع السوق والمضي وراء السوق باكمله من خلال عرض واحد.

التسعير الموحد للتوصيل - استراتيجية تسعير جغرافية حيث تقوم الشركة بوضع نفس السعر مضافاً اليه اجور الشحن واستيفاؤه من جميع المستهلكين بغض النظر عن مكانهم وموقعهم.

عرض البيع الفريد - الفائدة الفريدة والمميزة للمنتج التي تروجها الشركة بضراوة بشكل ثابت للسوق المتسهدف ، وتعكس تلك الفائدة غالباً التفوق الوظيفي والجودة والخدمات الافضل واقل الاسعار ، والتكنولوجيا فائقة التطور.

المنتج غير المرغوب - منتج استهلاكي لايعلم المستهلك شيئاً عنه أو قد يكون يعمل عنه ولكنه لا يفكر في شرائه عادة.

المستخدم - شخص يستهلك او يستخدم منتج او خدمة .

المستخدمون - افراد من المنظمة يستخدمون المنتج او الخدمة ، حيث بقوم المستخدمون عادة بوضع عرض الشراء والاسهام في تحديد مواصفات المنتج.

التحليل القيمي - طريقة لخفض التكلفة وفيها تتم دراسة المكونات بعناية لتحديد امكانية اعادة التصميم والتوحيد بطرق انتاج اقل تكلفة.

السلسلة القيمية - اداة رئيسية لتحديد طريق تكوين قيمة اكثر للعميل .

شبكة توفير القيمة - شبكة مكونه من الشركة والموردين والموزعين والعملاء الذين يشتركون مع بعضهم البعض لتحسين اداء الشركة ككل

التسويق القيمي - مبدأ من مبادئ السوق المستنير يقضي بانه يجب على وضع معظم مواردها في الاستثمارات التسويقية التي تبني القيمة

التمركز القيمي - مجموعة من البدائل التموضعية المبنية على القيمة التي سيوفرها العرض وسعر العرض.

التسعير القيمي - عرض وتقديم التركيبة الصحيحة والمكونة من الجودة والخدمة الجيدة بسعر عادل.

التسعير المبنى على القيمة - وضع السعر استناداً الى ادارك المشتري وتصوره لقيمة المنتج بدلاً من وضع السعر على التكلفة .

التكاليف المتغيرة - تكاليف تختلف بشكل مباشر عن مستوى الانتاج .

سلوك الشراء الباحث عن التنوع - سلوك الشراء لدى المستهلك ضمن اوضاع تتسم بمشاركة ضئيلة من قبله ولكن بوجود فروقات مدركة للمنتجات ذات العلامة التجارية .

نظام التسويق الراسي - هيكل لقنوات التوزيع يعمل فيه المنتجين وتجار الجملة وتجار التجزئة كنظام موحد ، وفيه يمتلك عضو قناة التوزيع الاخرين ، ويتعاقد معهم ، ويكون لديه قدرة كبيرة تجعل جميع الاعضاء في حالة تعاون .

تسويق المنتج عبر التناقل الالكتروني - نسخة من التسويق عبر الكلمة المنطوقة يتم عن طريق الانترنت ورسائل البريد الالكتروني او عن طريق الاحداث التسويقية الاخرى سريعة الانتشار مما يجعل العملاء يرغبون في نقلها لاصدقائهم.

الصناعات الضخمة - صناعة تتسم بوجود فرص قليلة لاستحداث المزايا التنافسية ولكن تتسم كل مزية من مزاياها بالضخامة وجلبها لعائد كبير .

الرغبات - الشكل التي تتخذه الرغبات الانسانية حسبما تكونها البيئة الحضارية والشخصيات الفردية .

نادي المخازن ، نادي البيع بالجمله ، والمخازن ذات العضوية - محل بيع تجزئه مخفض الاسعار يقوم ببيع اصناف استهلاكية
مختارة ومحددة من العلامات التجارية وتشمل الاجهزة والملابس وتشكيلة من السلع الاخرى تقدم بخصومات كبيرة للاعضاء
مقابل دفهم روسوم عضوية سنوية.

مجموعات الشبكة العنكبوتية - مواقع الكترونية يتجمع فيها الاعضاء على الانترنت ويتبادلون الاراء حلو مواضيع ذات اهتمام مشترك

برنامج دفع العملاء بواسطة الانترنت - التحميل الالي للمعلومات المعدلة المهمة لمستقبليها وهي تكون قناة جذابة لايصال الاعلانات وغيرها من المحتويات على الشبكة .

عجلة تجارة التجزئة - مبدأ لتجارة التجزئة يرتكز على وجود انواع جديدة من تجارة التجزئة وعادة ما يبدأ من ربح ضئيل وسعر مخفض وعمليات ذات مستوى قليل ، ولكنها سرعان ما تتطور لاحقاً لتصبح اعلى سعراً ويكبر حجم عمليات الخدمة فيها لتصبح في نهاية المطاف مثل تجارة التجزئة العادية التي استبدلتها .

بائع الجملة - شركة تتعامل بشكل اساسي في بيع السلعات والخدمات مع اولئك الذين يشترونها من اجل اعادة بيعها او استخدامها في الاعمال التجارية .

السلاسل التطوعية المدعومة من تجار الجملة - سلاسل تطوعية (اختيارية) لتجار تجزئة مستقلين ينظمها تجار الجملة لمساعدتهم على منافسة المنظمات ذات السلاسل الكبرى .

العمل (المنشاة) التجاري المغامر - منشاة تجاريه تمتلك الفرص وكذلك المخاطر ذات المستوى العالي.

تأثير الكلمة المنطوقة - اتصال شخصي حول منتج يدور ما بين المستهلكين المستهدفين والجيران والاصدقاء وافراد العائلة والزملاء

اسلوب عبء العمل - اسلوب لوضع حجم وعدد قوى ( موظفين) البيع ، حيث تقسم حسابات مجموعات الشركة الى فئات حجمية مختلفة ثم يحدد عدد موظفي البيع المطلوبين للاتصال بهم ويحدد عدد مرات الاتصال .

يبيز - مصطلح شائع الاستخدام لوصف اسلوب عيش احد القطاعات السوقية المكونه من " رجال الاعمال المهنيين الشبان والحضريين (المدنيين) "

التسعير على اساس المنطقة الجغرافية ( النطاق الجغرافي ) - استراتجيية تسعير جغرافية حيث تقوم الشركة بتاسيس منطقتين جغرافيتين او اكثر حيث يقوم العملاء داخل المنطقة الواحدة بدفع اجمالي السعر نفسه ، وكلما كانت مسافة المنطقة ابعد كلما ارتفع السعر .

فيما يلي مسرد ببعض المصطلحات التسويقية المتنوعة .
البيع الشخصي - هو عبارة عن الإجراءات التي من شأنها إخبار وإقناع العملاء بشراء سلعة أو خدمة ما من خلال الاتصالات الفردية في عملية تبادلية بين البائع (رجل البيع) والمشتري) المستهلك

التسويق - هو تنفيذ أنشطة المشروع التي توجه السلع والخدمات من المنتج إلى المستهلك النهائي أو إلى المشتري الصناعي بقصد إشباع حاجات العملاء وبهدف تحقيق أهداف المشروع.

الترويج - تمثل الجهود المبذولة لإحداث تغيير في سلوك المستهلكين وجذب مستهلكين جدد لهذه السلعة،ويحدث ذلك من خلال : البيع الشخصي والإعلان والوسائل الأخرى لترويج المبيعات.

تقسيم السوق - هو عملية تقسيم أو تجزئة السوق إلى مجموعات واضحة على أساس المشترين أو المستهلكين الذين يحتاجون إلى سلع / خدمات مختلفة أو مزيج تسويقي مختلف ، بمعنى تصنيف المستهلكين إلى مجموعات تتمتع باحتياجات وخصائص وسلوكيات مختلفة.

التمييز بين الأسعار - قدرة المورد (المجهز) على بيع المنتج نفسه في عدد من الأسواق المنفصلة بأسعار مختلفة .

رائد السعر - منظمة تحدد أو تغير في سعر السوق لسلعة أو خدمة ما فتتبعها منظمات أخرى .

السعر - هو القيمة النقدية لوحدة سلعة أو خدمة أو أصل أو مدخل إنتاج .

السوق - هو تفاعل أشخاص مع أنشطة في مكان معين بشروط معينة ينتج عنه قرار انتقال السلعة أو الخدمة من منتجيها إلى مستهلكيها .

العلاقات العامة - نشاط أي صناعة أو اتحاد أو هيئة أو مهنة أو حكومة أو أي منشأة أخرى في بناء وتدعيم علاقات سليمة منتجة بينها وبين فئة من الجمهور العملاء أو الموظفين أو المساهمين ، أو الجمهور بوجه عام لكي تحوز سياساتها حسب الظروف المحيطة بها وشرح هذه السياسة للمجتمع .

العلامة التجارية - اسم أو مصطلح أو إشارة أو رمز أو تركيبة منها جميعاً ، هدفها تمييز السلع أو الخدمات المقدمة من بائع عن ما يقدمه المنافسون الكخرون .

المزيج التسويقي - مجموعة الخطط والسياسات والعمليات التي تمارسها الإدارة التسويقية بهدف إشباع حاجات ورغبات المستهلكين ، وإن كل عنصر من عناصر المزيج التسويقي يؤثر ويتأثر بالعنصر الكخر ، ويتكون من أربعة عناصر: المنتج ، السعر ، الترويج ، المكان .

المستهلك الأخير - هو من يقوم بشراء السلع أو الخدمات لاستعماله الشخصي أو استعمال أفراد أسرته .

الصناعي المستهلك - هو من يقوم بشراء السلع أو الخدمات لإنتاج سلع أو خدمات أخرى أو لاستعمالها في أداء أعماله وبحيث لا يكون الشراء للاستعمال الشخصي أو استعمال أفراد أسرته .

المسح الاجتماعي - محاولة منظمة لتقرير وتحليل وتفسير الوضع الراهن لنظام اجتماعي أو جماعة أو بيئة معينة، وهو ينصب على الموقف الحاضر وليس على اللحظة الحاضرة ، كما أنه يهدف إلى الوصول إلى بيانات يمكن تصنيفها وتفسيرها وتعميمها، وذلك للاستفادة بها في المستقبل وخاصة في الأغراض العلمية .

المفهوم التسويقي - المرحلة الثالثة من مراحل تطور التسويق في الفكر الإداري ، بعد مرحلة المفهوم الإنتاجي ومرحلة المفهوم البيعي .

المكان - أي تصريف المنتجات بأكبر كفاءة توزيعية ممكنة وتحديد هذه المنافذ المستخدمة حسب طبيعة السلعة وهيكل الصناعة وتجارة التجزئة ،ودورة حياة السلعة .

المنتج - خليط من الصفات المادية الموضوعية والشكلية تصمم لإشباع حاجات ورغبات المستهلكين ، والمنتج قد يكون : سلعة أو خدمة .

المنظمة - مجموعة من الأفراد يعملون متعاونين ومتحدين تجاه أهداف يراد تحقيقها وضمن هيكل تنظيمي عام يجمعهم وموزعين على مستويات إدارية متعددة أو متسلسلة على شكل هرم إداري.






    رد مع اقتباس


اضافة رد

مواقع النشر (المفضلة)

الكلمات الدلالية (Tags)
تسويقية, تعاريف, ومصطلحات

أدوات الموضوع
انواع عرض الموضوع

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة

الانتقال السريع


Loading...